Die Deutschen gehören neben Polen, Bulgaren und Rumänen europaweit zu den unzufriedensten Bahnkunden. Bei einer von der EU-Kommission in Auftrag gegebenen Umfrage gaben 46 Prozent der deutschen Bahnreisenden an, sehr oder ziemlich unzufrieden mit der Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit der Bahn zu sein. Bemängelt wurden auch die Informationen im Falle von Verspätungen und die Verfügbarkeit von Personal in den Zügen.

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