Trotz intensiver Bemühungen gelang es den Testern nicht, sich mit der Online-Funktion des neuen Personalausweises bei den De-Mail-Diensten anzumelden. Sie verwendeten einen Rechner mit Betriebssystem Windows 7 (64 Bit), ein Ausweis-Lesegerät mit Eingabetastatur, die Browser Internet Explorer sowie Firefox und folgten den Anweisungen und Vorgaben der Anbieter.
Deutsche Telekom
- Der erste Versuch endete mit dem Hinweis „Ausweis wird nicht ausgelesen“. Eine virtuelle Sanduhr symbolisierte das vergebliche Mühen. Auch auf einem zweiten Laptop mit frisch installiertem Betriebssystem (Win 7 64bit) erschien nur die Sanduhr.
- Die De-Mail-Hotline der Deutschen Telekom empfahl: „Nehmen Sie den Internet Explorer 8 und die alte AusweisApp 1.8.“ Die 1.8 Ausweis-App ist nicht mehr verfügbar.
- Anruf im Bundesministerium des Innern, das für Personalausweise zuständig ist: Weiterleitung ans Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI).
- Anruf im BSI: „De-Mail der Telekom geht nicht mit derzeitiger AusweisApp 1.9, … am besten die ESR-Version vom Firefox verwenden, … Mac geht nur mit altem Betriebssystem, … die Ausweis-App ist zur Zeit nicht richtig benutzbar, … ein Update ist angekündigt …“
- Auch die ESR-Version von Firefox mit neuer AusweisApp 1.9 brachte keinen Fortschritt. Ebenso wenig der Internet Explorer 9. Die AusweisApp startete zwar, gab aber anschließend die Meldung: „Die Verbindung ist abgebrochen … Bitte starten Sie neu.“ An dieser Stelle brachen die Tester ihre Bemühungen ab.
Francotyp-Postalia
- Ähnlich verlief die elektronische Anmeldung bei Francotyp-Postalia. Schon beim Anlegen eines De-Mail-Kontos mithilfe der AusweisApp brach die Verbindung zum Server ab. Die Tester versuchten es an drei verschiedenen Tagen. Stets brach die Verbindung zum Server ab.
- Anruf bei der Hotline der Francotyp-Postalia. Tipp: Besser die AutentApp verwenden. Wenn das nicht klappt, kann Francotyp-Postalia nicht helfen. Weder die AusweisApp noch die AutentApp führten zum Erfolg.
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