Beschwerdemanagement: Jede Beschwerde ist eine Chance

GFQ Akademie

Reklamations-, Beschwerde- und Servicemanagement

Laut Anbieter geeignet für: Führungskräfte und Sachbearbeiter aus Einkauf/Vertrieb, Entwicklung, Konstruktion, Qualitätsmanagement/-wesen, Wareneingang, Arbeitsvorbereitung/Produktion 2

Positiv: Dem Kurs lag ein umfassendes Verständnis von Beschwerdemanagement zugrunde. Unser Anforderungsprofil wurde überwiegend erfüllt.
Negativ: Das Reklamationsgespräch kam zu kurz. Der Kurs ist sehr technikbezogen.

Positiv: Der Unterricht war strukturiert und die Teilnehmer profitierten von der Praxiserfahrung des Dozenten.
Negativ: Es gab viel Frontalunterricht mit Folienpräsentationen und keine Übungen.

Technische Akademie Wuppertal

Beschwerdemanagement in der Praxis

Laut Anbieter geeignet für: Customer Care Manager, Vertriebsmitarbeiter, Produktmanager, Total Quality Management, Six Sigma Project Manager

Positiv: Dem Kurs lag ein umfassendes Verständnis von Beschwerdemanagement zugrunde. Unser Anforderungsprofil wurde fast erfüllt.
Negativ: Der Dozent ging nur oberflächlich auf die Berufspraxis der Teilnehmer ein.

Positiv: Der Dozent ging teilnehmerorientiert vor.
Negativ: Es gab hauptsächlich Frontalunterricht mit PowerPoint-Präsentationen und nur eine Übung.

IHK Trier

Reklamationen erfolgreich beseitigen durch kundenorientierte Gesprächsführung

Laut Anbieter geeignet für: Mitarbeiter im Kundenkontakt

Positiv: Es gab Tipps zur Verkaufsrhetorik und -psychologie.
Negativ: Der Dozent behandelte das Thema Beschwerdemanagement zu oberflächlich und nicht umfassend genug. Er warb zu viel für seine Seminare.

Positiv: Der Dozent ging sehr auf die Teilnehmer ein. Es gab viele Übungen und Fallbeispiele. Das Seminar war methodisch abwechslungsreich.
Negativ: Das Lerntempo war zum Teil zu hoch.

X-Medial Bayern

Professioneller Umgang mit Kundeninformationen

Laut Anbieter geeignet für: Sachbearbeiter, Mitarbeiter im Kundenkontakt 4

Positiv: Der Dozent behandelte telefonische Kundenbe­schwerden ausführlich.
Negativ: Weitere Themen fehlten. Dem Kurs lag kein umfassendes Konzept von Beschwerdemanagement zugrunde. Die Teilnehmer erhielten die Lehrmaterialien erst nach dem Kurs per E-Mail.

Positiv: Es gab viele Übungen zu Telefonreklamationen.
Negativ: Der Unterrichtsstil war zu fordernd, fast streng, und ließ den Teilnehmern wenig Möglichkeit, das Gelernte zu überdenken. Das Lerntempo war zum Teil zu hoch.

Otti Ostbayerisches Technologie-Transfer-Institut

Beschwerden und Reklamationen professionell und kundenorientiert behandeln

Laut Anbieter geeignet für: Kostenverantwortliche und Entscheider, Verantwortliche in Einkauf, Vertrieb, Fertigungsplanung und Produktion, Qualitätswesen, Controlling

Positiv: Dem Kurs lag ein umfassendes Verständnis von Beschwerdemanagement zugrunde. Unser Anforderungsprofil wurde ausführlich behandelt.
Negativ: Der Dozent ging auf Kundenkommunikation nur theoretisch ein.

Positiv: Der Dozent war fachlich kompetent und bezog die Teilnehmer aus unterschiedlichen Branchen gut mit ein. Es gab viele Übungen anhand von Fallbeispielen aus Unternehmen.