DatenschutzerklärungSo haben wir getestet
Im Test: Beratungen an 16 Berufsfachschulen für Altenpflege. Berücksichtigt wurden alle Schulen, die am 10. April 2012 in der Datenbank Kursnet eine dreijährige Altenpflege-Ausbildung in den drei einwohnerstärksten Städten Nordrhein-Westfalens (Köln, Düsseldorf, Dortmund) anboten. Bei Schulen mit mehreren Standorten testeten wir die Beratung nur in einer dieser Städte. Der geprüfte Standort steht in der Tabelle hinter dem Anbieternamen.
Auf jede Schule setzten wir sieben geschulte Testpersonen an und erwarteten, dass mindestens fünf von ihnen im besten Fall persönlich, wenigstens aber telefonisch beraten werden. Sobald ein Anbieter fünf Testpersonen persönlich beraten hatte, schickten wir keine weiteren Tester zum Anbieter.
Als Tester ausgewählt wurden Männer und Frauen mit und ohne Migrationshintergrund im Alter von 20 bis 30 beziehungsweise von 40 bis 50 Jahren. Sie dokumentierten die Gespräche mithilfe teilstandardisierter Erhebungsbögen. Jeden Anbieter haben wir mit einer vergleichbaren Personengruppe konfrontiert.
Feldphase: Ende Juni bis Ende September 2012. Anbieterbefragung im Januar/Februar 2013.
Abwertung
War die „Beratungsbereitschaft“ mangelhaft, konnte das übergeordnete Urteil für „Beratung“ nicht besser sein.
Beratung: 80%
Beratungsbereitschaft: Bewertet haben wir, wie zuverlässig die Berufsfachschulen eine Beratung für Interessierte anbieten. Jede Schule wurde von sieben Testpersonen kontaktiert. Wir erwarteten, dass fünf von ihnen beraten werden. Wenn weniger als fünf Beratungen stattfanden, war die Beratungsbereitschaft nicht gegeben. Dann haben wir diesen Prüfpunkt mit Mangelhaft bewertet.
Qualität der Beratung: Wir haben geprüft, ob der Berater Anliegen und Beratungsbedarf der Tester erkannt und Ausgangssituation und Ressourcen des Ratsuchenden geklärt hat. Außerdem haben wir geprüft, inwieweit die Beratung zum Beispiel über die Ausbildung, das Berufsbild, die Voraussetzungen und Karrierewege informiert hat. Wichtig war auch, inwieweit der Berater die Entscheidungsfindung beim Ratsuchenden unterstützt hat und wie die Gesprächsatmosphäre war.
Service: Wir haben die Kontaktaufnahme und die Terminvereinbarung geprüft. Für die Beratungen, die stattfanden, bewerteten wir zum Beispiel die Verlässlichkeit der Absprachen oder die Nutzung von schriftlichen Kundeninformationen im Gespräch.
Kundeninformation: 20%
Zwei Experten prüften Inhalt und formale Gestaltung der Kundeninformationen im Internet und – soweit vorhanden – in gedruckter Form. Ein Experte prüfte die Bedienbarkeit der Website, zum Beispiel die Navigation und die Orientierung auf der Website.
