Beratung in Baumärkten: Die Nagelprobe

Gute Fachberatung ist in Baumärkten sehr selten. Nur Obi und Globus erreichten im Qualitätsurteil ein schwaches „Befriedigend“ – eine spärliche Ausbeute. Dort konnten die Berater mehr als die Hälfte der Testprobleme einigermaßen überzeugend lösen. Am anderen Ende der Skala: Hornbach und Praktiker mit einem „mangelhaften“ Gesamturteil. Sogar eine gute Produktberatung, zum Beispiel für ein Spülbecken und einen Bohrschrauber, ist in den meisten Baumarktketten Mangelware. Schwacher Trost: Die Mitarbeiter sind freundlich, willig und rasch verfügbar.