Tipps

  • Kranke. Sind Sie auf einen guten Draht zu Ihrer Kasse angewiesen, zum Beispiel, weil Sie häufig krank sind, suchen Sie eine Kasse mit einer Geschäftsstelle in Ihrer Nähe. Achten Sie auch auf Extras wie spezielle Behandlungsprogramme oder Präventionskurse.
  • Sparen. Wenn es Ihnen in erster Linie darum geht, möglichst wenig zu zahlen, finden Sie hier die günstigsten Kassen. Meiden Sie aber Kassen, die nicht erreichbar sind, wie die billigste bundesweit geöffnete Kasse IKK-Direkt. Auch für gesunde Kunden ist es ärgerlich, wenn sie ignoriert werden.
  • Erreichbarkeit. Bekommen Sie keine Antwort auf Anrufe, Mails oder Briefe oder bleiben versprochene Rückrufe aus, versuchen Sie es erst einmal bei der Zentrale der Kasse. Viele Kassen haben mittlerweile auch Beschwerdetelefone.
  • Beschwerde. Wenn auch der Anruf in der Zentrale nichts bringt, informieren Sie die Aufsichtsbehörde. Mit einer schriftlichen Beschwerde können Sie sich an folgende Adresse wenden: Bundesversicherungsamt, Referat II, Friedrich-Ebert-Allee 38, 53113 Bonn. Für die landesweiten Krankenkassen, zum Beispiel AOK, sind Behörden der Bundesländer zuständig. Wenn Sie nicht wissen, welches die richtige Stelle ist, schicken Sie Ihre Beschwerde ans Bundesversicherungsamt. Sie wird dann weitergeleitet.
  • Konflikt. Lehnt die Kasse eine Leistung ab, die Sie beantragt haben, oder setzt zu hohe Beiträge fest, rufen Sie die Kasse an und schildern Sie nochmals genau Ihren Fall. Lässt sich das Problem nicht klären, können Sie innerhalb von vier Wochen nach Erhalt des Bescheids, zum Beispiel die Ablehnung einer Leistung, dagegen Widerspruch einlegen. Das ist für Versicherte kostenlos.
  • Sozialgericht. Führt auch der Widerspruch nicht zum Erfolg, können Sie ebenfalls kostenlos vor dem Sozialgericht klagen. Sie brauchen dazu nicht unbedingt einen Anwalt. Fachliche Beratung, zum Beispiel bei Verbraucherzentralen oder Sozialverbänden wie dem VdK, ist aber hilfreich.
  • Checkliste. Wie Sie vor einem Wechsel die Kasse Ihrer Wahl auf die Probe stellen.

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