Beratung bei Inkontinenz: Kein Verlass auf Profis

Bedarf genau schildern

Bereiten Sie sich aufs Gespräch vor, sprechen Sie Wichtiges aktiv an, auch falls Sie sich für jemand anderen beraten lassen.

• Wie lautet die Diagnose? Liegt (auch) eine Stuhlin­kontinenz vor? Was genau steht auf dem Rezept?
• Begleit­erkrankungen?
• Regel­mäßige Medikamente?
• Haben Sie bereits Erfahrung mit Inkontinenz­produkten?
• Konfektions­größe, Hüft­umfang?
• Spezielle Anforderungen, etwa durch Arbeit, Hobbys, Reisen, Pflegebedürftig­keit, Bett­lägerig­keit?

Harn­verlust protokollieren

Für die Diagnose lassen Ärzte Patienten oft Protokolle mit Trinkmengen und Toilettengängen führen. Das nützt auch beim Gespräch mit Hilfs­mittel­versorgern, vor allem mit der Zusatz­info, wann und wie viel Harn ungewollt verloren geht. Es zeigt beispiels­weise, ob mehrere Produkte erforderlich sind, etwa dünnere am Tag, dickere in der Nacht. Urin­verluste können über 24 Stunden mit Uhrzeiten protokolliert werden: wenig (nur Tropfen), merk­lich (Unterhose ist feucht), viel (Kleider­wechsel nötig). Genauer, aber mühsamer ist es, Inkontinenz­produkte vor und nach Gebrauch zu wiegen.

Gespräch steuern

Achten Sie auf Diskretion. Bitten Sie gegebenenfalls, das Gespräch in einem separaten Raum zu führen. Haken Sie bei unklaren Punkten nach. Unter­schreiben Sie keine Vereinbarung und geben Sie kein Rezept ab, bevor Sie Inkontinenz­produkte ausprobiert haben.

Proben begut­achten

Nach dem Gespräch bekommen Sie eine Auswahl an Produkten. Wichtig:

• Sind alle hygie­nisch verpackt?
• Sind alle gekenn­zeichnet?
• Bei welchen Produkten müssten Sie eine Aufzahlung leisten – was macht das dann ungefähr im Monat?
• Enthält Ihre Auswahl auch „Kassen­produkte“ ohne Aufpreis?

Produkte ausprobieren

Geben Sie jedem Hilfs­mittel bei Ihrem persönlichen Test eine Chance. Notieren Sie sich, was Ihnen positiv und negativ auffällt. Achten Sie darauf, nach wie vielen Stunden ungefähr Sie das Produkt wechseln müssen. Manche haben extra einen „Nässe-Indikator“, der anzeigt, wann das erforderlich ist, zum Beispiel einen Streifen, der dann die Farbe wechselt. Auch wichtig:

• Wie sitzt das Produkt? Es sollte weder reiben noch verrutschen noch anderweitig stören.
• Lässt es sich gut hand­haben, an- und ablegen?
• Ist es diskret? Auffallen kann es, wenn es knistert, raschelt oder unter der Kleidung aufträgt.
• Vermittelt es ein trockenes Gefühl?
• Wirkt Ihre Haut gereizt?
• Entstehen unangenehme Gerüche?

Neu beraten lassen

Sind Sie mit keiner Probe zufrieden, sagen Sie das. Sie haben ein Recht auf eine neue Beratung und neue Produkte. Sie können den Versorger noch wechseln. Erst wenn Sie sich entschieden und Ihre Verordnung abge­geben haben, sind Sie fest­gelegt – normaler­weise, bis das Rezept abge­golten ist. Gibt es in der Zeit Probleme und lassen sie sich nicht direkt mit dem Versorger lösen, können Sie sich im nächsten Schritt an die Krankenkasse wenden.

Kassengelder kennen

Für Inkontinenzware auf Rezept fällt normaler­weise eine Zuzahlung von 10 Euro im Monat an. Patienten mit Pfle­gegrad erhalten auf Antrag zusätzlich Geld: eine Hilfs­mittel­pauschale von bis zu 40 Euro im Monat. Die ist zwar nicht für Inkontinenz­produkte direkt gedacht, aber für ergänzende Hilfs­mittel wie Hand­schuhe oder Bett­unterlagen.

Check­liste zum Download

Unsere Checkliste für die Beratung am Telefon oder vor Ort soll Ihnen dabei helfen, am Ende die für Sie passenden Inkontinenz­produkte zu bekommen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie selbst Patient sind oder ein Angehöriger. Das PDF zum Ausdrucken enthält

• einen Bedarfs­erfassungs­bogen, den Sie vor der Beratung ausfüllen. Sie fassen damit wichtige Informationen Ihres Bedarfs zusammen: Diagnose, relevante Begleit­erkrankungen und Medikamente, Vorerfahrung mit Inkontinenz­produkten, Konfektions­größe und besondere Anforderungen.
• Trink- und Toiletten­protokoll, das Sie ebenfalls vor der Beratung ausfüllen. Über ein oder zwei Tage erfassen Sie Trink- und Ausscheidungs­mengen. Das ist zuver­lässiger als reine Schät­zungen.
• Protokoll­bogen zu Muster­produkten, den Sie nach der Erpro­bung der vom Versorger über­lassenen Produkte ausfüllen. Damit schätzen Sie ein, ob das jeweilige Produkt zu Ihren Anforderungen passt: Sitz, Hand­habung, Diskretion, Hautrei­zung und Ausdauer.

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Krankenkassen-Vertrags­partner

Mit diesen Krankenkassen koope­rieren die Anbieter im Test nach eigenen Angaben (Stand: 1. Juli 2017).

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