Bankgebühren: Banken im Internet wenig transparent

75 hessische Kreditinstitute im Test

Die Verbraucherzentrale Hessen hat im März 2012 die Internetseiten von 75 im Bundesland tätigen Banken und Sparkassen unter die Lupe genommen. Mehr als die Hälfte von ihnen veröffentlichte auf der Homepage keinen Preisaushang. Nur 7 Prozent der Kreditinstitute verwiesen – immerhin – noch auf die Aushänge in der Filiale. Selbst wenn es den Preisaushang im Netz gab, war er häufig schwer zu finden. Mehr als zwei Drittel der Banken hatten auch kein ausführliches Preis- und Leistungsverzeichnis im Netz.

Finanztest sieht bundesweit Transparenzmängel

Die Untersuchung deckt sich mit den Erfahrungen von Finanztest. Beim jüngsten Test von über 1 000 Banken und Sparkassen zu Dispozinsen und bei der Untersuchung von Girokontopreisen zeigte sich ein ähnliches Bild: Nur selten waren sowohl Preisaushang und Preis- und Leistungsverzeichnis im Netz leicht zu finden. Größer waren die Gruppen, die weder das eine noch das andere den Kunden zugänglich machten und die die Preisinformationen so gut versteckten, dass ein Laie schnell verzweifelt. Tendenziell fand Finanztest die Preise zumindest bei den Sparkassen einfach und immer an derselben Stelle.

Direktbanken müssen Preise anzeigen

Nach der Preisangabenverordnung müssen die Kreditinstitute die Preise für die wesentlichen Leistungen im Schalterraum bekannt machen. Nur, wenn sie Produkte online anbieten, sind sie verpflichtet, die Preise dafür auch im Internet zu veröffentlichen. Direktbanken ohne Filialen müssen grundsätzlich im Netz über ihre Preise berichten.

Tipp: Oft stehen Preisaushang und Preis- und Leistungsverzeichnis unter dem Button „Service“ oder ganz am Ende der Homepage – wo meist auch das Impressum steht. Am schnellsten finden Sie die Angaben, wenn Sie das entsprechende Wort in die Suchmaske auf der Bankenwebseite eingeben.