Preisberatung der Deutschen Bahn

test-QUALITÄTSURTEIL

AUSREICHEND (3,7)

AM SCHALTER
55 %

ausreich. (3,7)

Beratungsqualität

ausreichend*

Informationsangebot

mangelhaft

Wartezeiten am Schalter

befriedigend

Kundenorientierung

befriedigend

AM TELEFON
15 %

ausreich. (3,9)

Beratungsqualität

ausreichend*

Telefonische Erreichbarkeit

gut

Kundenorientierung

befriedigend

AM AUTOMATEN
15 %

ausreich. (3,7)

Beratungsqualität

ausreichend*

Informationsangebot

mangelhaft

Wartezeiten am Automaten

sehr gut

Nutzerfreundlichkeit

befriedigend

IM INTERNET
15 %

ausreich. (3,6)

Beratungsqualität

ausreichend*

Nutzerfreundlichkeit

befriedigend

sehr gut Sehr gut (0,5-1,5)
gut Gut (1,6-2,5)
befriedigend Befriedigend (2,6-3,5)
ausreichend Ausreichend (3,6-4,5)
mangelhaft Mangelhaft (4,6-5,5)

    Reihenfolge: Bei gleichen Urteilen für die Bahnhöfe nach Alphabet.Die Beurteilung der Beratungsqualität bezieht sich ausschließlich auf die ausgewählten Testbeispiele.

    • * Führt zur Abwertung

    Ausgewählt, geprüft, bewertet