Tori F. bekam ihr Geld wieder, nachdem Finanztest bei Mobilcom-Debitel nachgefragt hatte. © Thomas Kierok
Die Bundesnetzagentur hat gegen die Callcenter-Firma Cell it wegen unerlaubter Telefonwerbung ein Bußgeld von 145 000 Euro verhängt. Ein Bußgeld in gleicher Höhe hatte die staatliche Aufsicht für den Telefonmarkt bereits 2020 gegen die Mobilfunkfirma Mobilcom-Debitel verhängt. Die Bußgelder sind noch nicht rechtskräftig, weil beide Firmen Einspruch eingelegt haben.
Abo untergeschoben
Cell it verkauft im Auftrag von Mobilcom-Debitel Abonnements von Hörbüchern, Videos und anderen „Diensten“. Die Mobilfunkfirma verdient dabei kräftig mit. Eine ihrer Kundinnen ist Tori F. Sie wurde von einem Callcenter ungefragt angerufen, um ihr ein Hörbuch-Abo und ein Abo eines Videodienstes unterzuschieben. „Im Telefonat wurde mir ein Probemonat angeboten, der durch einen Link aktiviert werden sollte. Den Link habe ich allerdings nie aktiviert“, sagt F. Als Finanztest bei Mobilcom-Debitel nachhakte, bekam sie das per Handyrechnung abgebuchte Geld erstattet.
Arbeitsagentur ist „sensibilisiert“
Ein test.de-Nutzer, der bei Cell it gearbeitet hat, beklagte sich bei uns darüber, dass die Arbeitsagentur Bremen-Bremerhaven Arbeitslose dorthin vermittelt habe. Sie müssten dann Kunden Abos „unbemerkt aufschwatzen“. Die Arbeitsagentur verwies auf das noch laufende Verfahren. Daher lassen sich „zu diesem Zeitpunkt auch keine Aussagen über die zukünftige Art der Zusammenarbeit der Agentur für Arbeit Bremen-Bremerhaven mit dieser Firma ableiten“, so ein Sprecher. Die Arbeitsagentur sei jedoch „durch solche Vorgänge sensibilisiert“.
Cell it bestreitet die Vorwürfe. Die Bundesnetzagentur habe „keine ausreichenden Nachforschungen getätigt“, so der Geschäftsführer des Unternehmens.
Leseraufruf: Schreiben Sie uns!
Welche Erfahrungen haben Sie mit unerwünschten Drittanbietern auf Ihrer Handyrechnung gemacht? Hat sich Ihr Mobilfunkanbieter um Ihre Reklamation gekümmert oder hat er Sie an den Drittanbieter verwiesen? Hat er das für Drittanbieter abgebuchte Geld auf der neuen Rechnung unbürokratisch gutgeschrieben? Schildern Sie uns bitte Ihre Erfahrungen per E-Mail an handystress@stiftung-warentest.de.
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@alle: Mit der Umsetzung des europäischen Kodex für die elektronische Kommunikation hat der Gesetzgeber das Telekommunikationsgesetz erneuert und dort auch Regelungen zum Schutz von Verbrauchern und Verbraucherinnen geschaffen.
Ein seit dem 1.12.2021 am Telefon abgeschlosser Vertrag wird erst wirksam, nachdem der Anbieter dem Kunden/der Kundin eine Vertragszusammenfassung zur Verfügung gestellt hat und der Vertrag in Textform genehmigt wurde.
Ja ich bin auch Opfer von deren CallCenter. Einmal wollten sie mir eine Vertragsänderung andrehen und meinten es kostet nicht mehr und dann nuschelt der Mitarbeiter am Telefon auf einmal und ich fragte mehrmals nach was er gesagt hat. Es stellte sich heraus, dass es sehr wohl mehr kostet und gerade eben habe ich bemerkt obwohl ich die Nummern von den Call Center von Mobilcom Debitel schon lange blockiert habe dass ein Vertrag über ein Zusatzprodukt gemacht wurde, nur kann das aus oben genannten Gründen gar nicht sein, da schon lange kein Anruf von denen mehr durchgelassen wird.
Ich bin echt froh wenn ich endlich von dem Saftladen weg bin. Nie wieder Mobilcom Debitel.
Was sind das bloß für Mitarbeiter, die sich von solchen Seelenverkäufern anheuern lassen? Wenn sie schon bei der Einarbeitung dazu aufgefordert werden, den Kunden irgendwelche Benachteiligungen unterzujubeln. Die Not muss schon groß sein, wenn man sich auf solche Arbeitsverträge einläßt. Oder haben die wohlmöglich gar keine. Vermittlung durch die Agentur für Arbeit wundert mich nicht. Seit der Privatisierung dieses Vereines geht es auch dort mit der Moral rapide bergab. Man hat dort schon jungen Frauen in die Prostitution vermitteln wollen. So ist auch das zögerliche Gehabe der Agentur bei bekanntwerden dieser Umstände zu erklären.
Als Vermittelter würde ich mir das anhören, evtl. mit Handy mischneiden und dann stehenden Fußes zur Kriminalpolizei gehen und eine Anzeige erstatten. Der direkte Weg ist hier der hilfreicheste.
komme nicht mit, was willst Du uns sagen.
Aktivierungsgebühr (haben nahezu alle)
Deaktivierungsgebühr (mittlerweile unzulässig)
monatlicher Aufpreis für Roaming-Freischaltung (war zu DM Zeiten)
Da war MobilCom schon immer kreativ.
Es muss jeder für sich entscheiden.
Damals war ich auch MobilCom Kunde und trotz der o.g. Fallstricke war der Tarif immer noch deutlich attraktiver als von Wettbewerbern.
Im Nachhinein würde ich nicht mehr zu MobilCom gehen, aber das Gesamtpaket war damals nicht schlecht. Was mich gestört hat, dass die Zusatzkosten am Anfang nicht ersichtlich waren.
Bei mehr Transparenz wäre MobilCom sicher interessant.
Das Aufschwatzen von Zusatzdiensten ist weit verbreitet, manchmal stärker, manchmal weniger stark.