Espressomaschinen Kundendienst: Tipps

17.11.2005

Espressomaschinen Kundendienst

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Reinigen. Reinigen Sie die Maschine regelmäßig, dann geht sie nicht so schnell kaputt. Vollautomaten mit herausnehmbarer Brüheinheit (Beispiel: Saecco) lassen sich gezielter reinigen. Für Vollautomaten mit fest eingebauter Brüheinheit (Beispiel: Jura) gibt es Reinigungstabletten und Automatikprogramme.
Entkalken. Kaffeevollautomaten müssen regelmäßig gepflegt werden. Dazu gehört das Entkalken mit speziellen Entkalkungsmitteln. Einige Maschinen haben Automatikprogramme dafür. Beachten Sie die Hinweise in der Gebrauchsanleitung.
Wasserhärte. Stellen Sie Ihren Kaffeevollautomaten auf den Härtegrad Ihres Leitungswassers ein, damit die Automatik den richtigen Entkalkungszyklus anzeigen kann.
Hotline. Fragen Sie bei Problemen zunächst bei der Hotline nach. Manchmal kann der Kundendienst schon am Telefon helfen.
Internet. Nutzen Sie Tipps und Pflegehinweise im Internet. Sie ersparen manche Reparatur. Eine Auswahl von Weblinks finden Sie im Kasten links.
Selbst reparieren. Im Internet gibt es sogar Konstruktionspläne von Espressomaschinen, Ersatzteile und Anleitungen zur Reparatur. Vorsicht aber: Wenn Sie die Maschine aufschrauben und selbst reparieren, verlieren Sie Ihre Garantie.

Vor Ort. Lassen Sie die Maschine möglichst von einer Vertragswerkstatt vor Ort reparieren. Das geht schneller und spart den Versand. Bewahren Sie aber zur Sicherheit die Originalverpackung auf: Die schützt beim Versand.
Kosten. Fragen Sie nach dem Preis, bevor Sie den Reparaturauftrag erteilen. Vereinbaren Sie einen Kostenvoranschlag mit telefonischer oder schriftlicher Bestätigung.
Pauschalpreis. Anbieter wie AEG, Jura und Siemens arbeiten zum Pauschalpreis. Vorteil: Sie wissen, was Sie erwartet. Nachteil: Kleine Reparaturen sind teuer. Jura bietet aber immerhin zwei Pauschalpreise an - mit und ohne Komponentenaustausch.
Auftrag. Fragen Sie nach einem Ansprechpartner damit Sie bei Bedarf nachfragen können. Notieren Sie die Auftragsnummer.
Rechnung. Fordern Sie eine detaillierte Rechnung die alle Einzelposten zeigt. So können Sie prüfen, welche Reparaturen durchgeführt wurden.
Termin. Vereinbaren Sie einen festen Termin für die Rücklieferung. Sonst müssen Sie Ihrer Maschine oft „Hinterhertelefonieren“.
Reklamieren. Reklamieren Sie, wenn die Maschine nach der Reparatur nicht richtig läuft. Der Anbieter muss kostenlos nachbessern.

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