Apothekenportale: Unübersichtlich
Wie gut organisieren Apothekenportale die Lieferung?
Versandapotheken
- Zwei Portale im Test: Das Portal aponet.de wird von den Apothekerverbänden, apotheke.com vom Medikamentengroßhändler Gehe betrieben. Neben Gesundheitsinformationen bieten sie die Möglichkeit, Medikamente zu bestellen. Die Kunden wählen eine Apotheke aus der Anbieterliste aus. Diese Apotheken organisieren eigenständig den Bestell- und Lieferservice und beraten die Kunden zu Medikamentenfragen – deshalb verzichten wir auf ein Qualitätsurteil für die Portale. Wir haben uns jeweils bei sieben zufällig ausgewählten Apotheken beraten lassen, bei acht Medikamente bestellt.
- Websites: Die Nutzer der beiden Portale müssen schon auf den Internetseiten mit großen Problemen rechnen. Erste Hürde: Allgemeine Bestellinformationen sind nur mit Mühe, wenn überhaupt zu finden. Zweite Hürde: Es gibt mehrere Wege zur Bestellung. Dritte Hürde: Bezahlen. aponet lässt den Besteller völlig im Unklaren darüber, wie bezahlt werden soll. Bei apotheke.com erfährt man erst nach Auswahl einer Apotheke, welcher Gesamtbetrag gezahlt werden muss.
- Unser Urteil für die Websites lautet:
aponet.de ausreichend (4,2),
apotheke.com ausreichend (4,4). - Bestell- und Lieferservice:
apotheke.com fiel mit extrem langen Lieferzeiten auf, zum Beispiel kam ein Grippemittel nach zehn, Allergietabletten nach zwölf Tagen an. Ein möglicher Grund: Viele der angeschlossenen Apotheken arbeiten mit Vorkasse.
aponet: Ein Mitarbeiter der beauftragten Apotheke bringt das bestellte Medikament direkt zum Kunden, häufig am gleichen Tag. Das klappt natürlich nur, wenn sich eine Vertragsapotheke in der Nähe des Auftraggebers befindet – und das ist nicht immer der Fall. - Beratung: Die an das Apothekenportal aponet angeschlossenen Apotheken berieten unsere Testanrufer nur mittelmäßig zur Anwendung von Medikamenten, die von apotheke.com schnitten noch schlechter ab.
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