Fitnessstudios: Ausgewählt, geprüft, bewertet
Im Test: Sieben bundesweit vertretene marktbedeutende Fitnessstudioanbieter, davon vier mit und drei ohne Angebot an Trainingskursen. Getestet wurde von neun ausführlich geschulten Testpersonen, die sich in den Studios als Neukunden vorstellten und trainierten (verdeckte Inanspruchnahme). Es wurden fünf Trainingsbesuche je Studio in jeweils drei verschiedenen Städten (Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Köln oder München) pro Anbieter anhand standardisierter Erhebungsbögen erfasst. Die Testpersonen nahmen auch an Kursen teil.
Erhebungszeitraum: März bis August 2006. Angebotsmerkmale wurden im Rahmen einer Anbieterbefragung im August 2006 erhoben.
Abwertung
Bei „starker“ Benachteiligung des Kunden durch die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) wurde das test-Qualitätsurteil um eine Note abgewertet.
Trainingseinführung: 35 %
Überprüft wurden der Ablauf des Einführungstrainings (unter anderem Geräteeinführung, allgemeine Trainingshinweise, Atmosphäre), die Durchführung und Qualität des Fitnesstests (unter anderem Messung von Ausdauer, Kraft, Beweglichkeit, Koordination, Erhebung der gesundheitlichen Voraussetzungen und Trainingsziele) sowie die Gestaltung des Trainingsplans (unter anderem individuelle Vorgaben für Kraft- und Ausdauertraining, Trainingsüberwachung im Plan vorgesehen).
Trainingsbetreuung: 35 %
Erhoben wurde die Verfügbarkeit der Trainer im Kraftgeräte- und Ausdauerbereich. Die Betreuungsqualität beim Kraftgerätetraining und die Betreuungsqualität beim Kardiogerätetraining wurden auf Grundlage der laufenden Betreuung und durch Testfragen an die jeweils verfügbaren Trainer geprüft. Die Betreuungsqualität beim Kurstraining wurde in den Kursen aus allen drei Kursbereichen (Kraft-, Herz-Kreislauf- und Gesundheitstraining) geprüft. Hierzu wurde unter anderem die Trainerreaktion auf die Testperson als Kursneuling und das Engagement während der Kursdurchführung erfasst und pro Bereich eine Testfrage zur Prüfung der Kompetenz gestellt.
Trainingsbedingungen: 30 %
Hierzu zählen Öffnungszeiten, Preistransparenz (mündliche, schriftliche und Website-Informationen zu den Preisen), die den Testpersonen angebotenen allgemeinen Informationen zum Training (unter anderem Kursangebot, Probetraining), Verfügbarkeit, Vielfalt und Zustand der Geräte, Räume, das Kursangebot (alle Bereiche, Kurse nach Leistungsniveau, zu verschiedenen Tageszeiten) und die Kursräume, der allgemeine Service (unter anderem kostenloses Wasserangebot) und die optische Sauberkeit der Räume, insbesondere Umkleidebereich und Toiletten.
Benachteiligung des Kunden durch AGB: 0 %
In einem Rechtsgutachten wurden die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Anbieter daraufhin geprüft, ob sie nicht zulässige Klauseln enthalten und den Kunden benachteiligen.
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