Kostenlose E-Mail-Dienste: So sind wir vorgegangen
Untersucht wurden 24 marktbedeutende Freemaildienste, die unabhängig vom Betriebssystem oder vom Internet-Provider nutzbar sind.
Abwertung
Bei "mangelhaft bei vergessenem Passwort wurden das Gruppenurteil "Sicherheit und das test-Qualitätsurteil auf "mangelhaft abgewertet. Bei mangelhafter Rechtslage wurde das Gruppenurteil "AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) auf "mangelhaft und das test-Qualitätsurteil um eine Note abgewertet. Bei "ausreichend bewerteten AGB wurde das test-Qualitätsurteil um eine halbe Note abgewertet.
Verfügbarkeit 15%
Geprüft wurde die Erreichbarkeit des Dienstes, die Reaktionszeit auf Benutzereingaben, der Zeitbedarf für den Versand/Empfang von E-Mails sowie der Zeitbedarf für das Versenden von Fax und SMS.
Sicherheit 30%
Geprüft wurde die allgemeine Sicherheit, die Sicherheit bei der Registrierung, bei der Nutzung und bei vergessenem Passwort.
Handhabung 30%
Geprüft wurde die Nutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit des Dienstes. In die Wertung ging auch ein, wie störend Werbung wirkt.
Service 15%
Geprüft wurden die Onlinehilfe und die Erreichbarkeit/Kompetenz der Hotline sowohl bei telefonischen als auch bei Mail-Anfragen.
AGB 10%
In unserer Untersuchung wurden die Zugänglichkeit durch den Nutzer, die Gestaltung (Lesbarkeit, Verständlichkeit) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Rechtslage für den Kunden geprüft.
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Interview
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