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Berufsberatung: Ausgewählt, geprüft, bewertet

finanztest 10/2007

63 Schüler und Auszubildende haben im Auftrag von Finanztest zwischen September 2006 und März 2007 Arbeitsagenturen in ganz Deutschland besucht, um sich beraten zu lassen. Wir haben den Beratungsbedarf der Tester vorab gemessen. Sie füllten vor den Gesprächen Fragebogen über ihre Erwartungen aus und beantworteten danach Fragen zum Ablauf und zum Inhalt der Gespräche.

Gesprächsablauf

Die Qualität des Gesprächsablaufes macht 60 Prozent des Finanztest-Qualitätsurteils aus. Wir haben drei Punkte geprüft:

1. Bestandsaufnahme und Zielvereinbarung: Wir haben geprüft, inwieweit die Berater das Anliegen der Testperson erkannt haben und ob sie daraus mit der Testperson ein Gesprächsziel entwickelten.

2. Verhalten des Beraters und Gesprächsablauf: Zeigten sich die Berater den Testpersonen gegenüber aufgeschlossen oder spulten sie nur ihr Programm ab? Uns interessierte, welche Informations- und Arbeitsmittel sie einsetzen (Internet, Broschüren und Bücher etc.). Außerdem achteten wir auf Versuche der Beeinflussung.

3. Lösungen aufzeigen: Wichtig war uns, ob die Berater das Gesprächsergebnis zum Abschluss noch einmal zusammengefasst haben. Wir haben dabei geprüft, ob die angebotenen Vorschläge im Einklang mit dem Anliegen der Testpersonen waren. Wir ­haben ferner erfasst, ob die Berater weitere Möglichkeiten der Beratung aufgezeigt haben und ob sie den Testpersonen Handlungswege eröffneten und ihnen zum Beispiel Hinweise auf Selbsteinschätzungstests oder Bewerbungstraining gaben.

Gesprächsvereinbarung / Rahmenbedingungen

Kontaktaufnahme, Wartezeiten und Termintreue haben wir mit 20 Prozent in das Urteil einfließen lassen; die Gesprächsdauer sowie die Beratungsatmosphäre machten ebenfalls 20 Prozent aus.

Hinweis: Dieser Test wurde mit Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und Forschung sowie des Europäischen Sozialfonds gefördert.

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