Kurs Führen und Kommunizieren

Berufs­tätige brauchen neben fundiertem Fachwissen weitere Schlüsselqualifikationen, um im Arbeits­leben bestehen und Karriere machen zu können. Soziale Kompetenzen oder Soft Skills wie Führungs­fähig­keiten oder Kommunikations­kompetenz werden in Weiterbildungs­seminaren vermittelt. Die Tester der Stiftung Warentest haben Kurse zum Konfliktmanagement konsultiert, verschiedene Gesprächs­situationen in Seminaren zur Mitarbeiterführung geübt und sich Präsentationstechniken mit oder ohne den Einsatz von Powerpoint ange­eignet. Sicheres Auftreten nach den Regeln der Etikette haben sie in Business Knigge Seminaren gelernt. Die Kunst zu reden haben sie sich in Kursen für Rhetorik erarbeitet und auf den Umgang mit ausländischen Geschäfts­part­nern haben sie sich mit interkulturellen Trainings vorbereitet.

Führen lernen – mit Kursen, Coaching oder einem Mentor

Zunächst ist die Freude über die Beför­derung groß: Mehr Geld, mehr Prestige – und vielleicht ein paar zusätzliche Privilegien. Doch der neue Job bringt auch Verantwortung mit sich, zum Beispiel für die Mitarbeiter. Führen muss und kann man üben. Besonders neu ernannte Chefs und weibliche Vorgesetzte stehen in Spitzen­positionen stark unter Druck. Für sie gibt es spezielle Kursangebote zur Mitarbeiterführung. Grund­sätzlich wichtig für das Führungs-Einmal­eins: Anerkennung aussprechen und Mitarbeiter moti­vieren. Beim beruflichen Aufstieg können sich Karrieremacher übrigens unterstützen lassen – ein Coaching leistet Hilfe zur Selbst­hilfe. Mit dem persönlichen Berater erstellt man seinen eigenen Trainings­plan für die Team­führung. Auch ein Mentor, eine erfahrene Führungs­kraft, begleitet einen neuen Kollegen als Pate oder Fürsprecher auf seinem Weg die Karriereleiter hinauf.

Business Knigge: Mit Manieren im Job Eindruck machen

Die Begegnung mit dem Vorstand auf dem Flur, das Geschäftsessen mit wichtigen Kunden, das Vorstellungs­gespräch für den Traumjob – solche Situationen können schnell zur beruflichen Benimm­probe werden. Auch gute Manieren zählen zu den gefragten sozialen Schlüssel­kompetenzen. Wichtig sind korrekte Umgangs­formen zum Beispiel vor allem bei Begrüßung und Anrede. Sie lernt man in Business Knigge-Kursen, die solche Themen wie Rang­ordnung, Distanzzone und nonverbale Kommunikation behandeln sollten. Andere Länder, andere Sitten – das gilt auch für den Umgang mit Geschäfts­part­nern aus dem Ausland. Was in einem Kultur­kreis als höflich gilt, wird im anderen möglicher­weise als befremdlich empfunden. Die Gepflogenheiten des Gast­landes kennen­zulernen, ist Aufgabe interkultureller Trainings – dann sind die Manieren auch auf interna­tionalem Parkett einwand­frei.

Bei Konflikt im Beruf lieber schlichten statt streiten

Manchmal hilft das beste Benehmen nicht – unter den Kollegen fliegen im stressigen Berufs­alltag trotzdem die Fetzen. Ungelöste Konflikte kosten die Wirt­schaft viel Geld. Viele Unternehmen setzen daher auf professionelles Konfliktmanagement oder Vermitt­lungs­verfahren wie die Mediation. Beide helfen, Wege aus dem Zoff zu finden. Konfliktmanager lernen ihr Hand­werk in Kursen oder beziehen ihr Wissen aus Ratgebern. Aber Achtung: Nicht alle geben konstruktive, anwend­bare Tipps, wie der Test der Weiterbildungs­experten zeigte. Mediatoren erwerben ihr Wissen in deutlich umfang­reicheren Ausbildungen. Um die richtige Qualifizierung zu finden, gibt die Datenbank mit 145 Anbietern Orientierungs­hilfe. Das Anforderungsprofil erklärt, was eine gute Ausbildung bieten sollte.

Richtig präsentieren – mit und ohne Powerpoint

Die Fähig­keit, Arbeits­ergeb­nisse oder Konzepte präsentieren zu können, ist ebenfalls ein wichtiger Soft Skill. Gerade von Fach- und Führungs­kräften wird erwartet, dass sie Inhalte vor Publikum unter Einsatz geeigneter Medien wie Flipchart oder Beamer über­zeugend vorstellen können. Eines der am meisten verwendeten Präsentations­werk­zeuge ist die Software Powerpoint. Für ihren Einsatz machen CD-Roms und webbasierte Trainings fit. Zumindest helfen die meisten dabei, ansprechende Folien auch ohne Grafikkennt­nisse zu erstellen – so das Test­ergebnis. Einige Fragen bleiben in den Trainings allerdings offen: Wie viele Folien verwende ich? Was sage ich dazu? Und wie wird die Präsentation keine reine Spiegel­strich­schlacht? In Kursen für Präsentationstechniken lernen Teilnehmer Vorträge vorzubereiten, sprach­liche Stil­mittel einzusetzen und auf Stimme, Sprechtempo und Körperhaltung zu achten. Auch der Umgang mit Lampenfieber und Pannen und die Reaktion auf kritische Nach­fragen stehen auf dem Stundenplan. Über­zeugendes Auftreten bei Vorträgen, aber auch in Gesprächen und Diskussen lernen alle, die die Kunst zu reden für den Beruf benötigen, auch in Rhetorik-Seminaren.