Umfrage: Kulant geben sich alle, einige sichern Rückgabe sogar verbindlich zu

test 02/2003

Wir fragten die Handelsketten, wie verbindlich sie das Rückgabeversprechen sehen:

Aldi-Nord bleibt bei seiner Rückgabegarantie und fügt hinzu: „Demgemäß wird in unseren Filialen verfahren.“

Aldi-Süd wirbt schon längere Zeit nicht mehr damit, will Kunden aber weiterhin Rückgabe aus Kulanz gewähren.

Edeka: Je nach Region werben einige SB-Warenhäuser mit Umtausch. „Es gelten Fristen, Missbrauch wird ausgeschlossen.“

HL und Minimal werben nicht damit, gewähren Rückgabe aber im Einzelfall.

Kaiser’s und Tengelmann machen keine Werbung dafür, gewähren zumindest Umtausch mit Originalverpackung und Bon.

Lidl ließ uns abblitzen: „Wir beziehen zu diesem Thema keine Stellung.“

Norma bestätigt die „größte Garantie, die möglich ist“: bei Nichtgefallen Geld zurück, unabhängig von Verpackung, Fristen, Bon.

Penny: Das Versprechen „Geld zurück, wenn Sie nicht zufrieden sind“ gilt ohne Einschränkung, nur nicht bei eindeutigem Missbrauch.

Plus bleibt dabei: „Wir garantieren, dass Kunden anstandslos gegen Kaufpreiserstattung zurückgeben können. Das gilt auch für Ausnahmefälle ohne Verpackung oder Bon.“

Real wirbt nicht mit Kulanz. Jede Filiale entscheidet selbst darüber. Rückgabe oder Umtausch sollten in jedem Fall zeitnah sein.

Spar: Jeder Spar-Markt entscheidet selbst. Eurospar und Intermarché tauschen in der Regel um, werben aber nicht damit.

Tchibo zeigt sich kulant, wirbt aber nicht mit Umtausch oder Rückgabe. Kunden sollten Bon und Verpackung mitbringen.

Toom bleibt dabei: „Umtausch oder Geld zurück? Bei unbenutzter und originalverpackter Ware kein Problem“, will aber den Kassenbon sehen.

Wal Mart hat die Werbung „Umtausch ohne Wenn und Aber. Kassenzettel genügt“ nach unserer Anfrage präzisiert: Rückgabe nach 30 Tagen mit Verpackung.

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