Dunkle Vertriebswege: Wildwestmethoden auf dem Telefonmarkt

test 04/2006

Beim Vertrieb geht nicht immer alles mit rechten Dingen zu.

Auf dem Telekommunikationsmarkt wird mit harten Bandagen gekämpft: Sogar ansonsten seriöse Unternehmen arbeiten dabei zuweilen mit Drücker­kolonnen oder Callcentern zusammen, deren Methoden immer wieder in die Kritik von Verbraucherschutzorganisationen geraten. So schützen Sie sich vor den dreistesten Maschen der Werber:

Vertreterbesuch. Für Telefonverträge gilt das Gleiche wie für Versicherungen und Zeitungsabos: An der Haustür grundsätzlich nichts unterschreiben. Keinen Vertrag und auch keine angeblich reine „Bestätigung“, dass der Vertreter vorbeigeschaut hat! So werden nämlich oft Verträge untergeschoben. Falls es doch passiert ist: Für Haustürgeschäfte gilt wie bei Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht.

Anrufe. Unaufgeforderte Anrufe zu Werbezwecken sind unzulässig – und dennoch an der Tagesordnung. Anrufer schnell abwimmeln, auf keinen Fall Bank- oder Adressdaten herausgeben! Auch nicht, um lediglich Infomaterial anzu­fordern: Nicht selten kommt stattdessen gleich eine Auftragsbestätigung.

Bestätigung ohne Auftrag. Auch wenn Sie den Anrufer sofort abgewimmelt haben: Manche Telefonwerber werden dennoch behaupten, es sei ein Auftrag erteilt worden. Streng genommen müsste man auf die Auftragsbestätigung dann gar nicht reagieren, da ja kein Vertrag zustande gekommen ist. Scherereien ersparen Sie sich, wenn sie dennoch schriftlich widersprechen und den nie erteilten Auftrag vorsorglich widerrufen.

Preselection wider Willen? Viele Preselection-Anbieter rechnen wie beim Call-by-Call über die T-Com-Rechnung ab. Solch einen Eintrag unter vielen kann man schon mal übersehen. Wer sichergehen will, dass sein Anschluss nicht unwissentlich auf Preselection umgestellt ist, kann dies jederzeit nachprüfen: Einfach die Nummern 0311 und 0310 wählen, um zu erfahren, welche Netzbetreiber für Orts- und Ferngespräche voreingestellt sind.

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