Internetprovider: Ausgewählt, geprüft, bewertet

test 10/2002

Im Test: 19 überregionale Internetprovider. Geprüft und bewertet wurden die technische Leistung, die Beratungsqualität, der Anmeldevorgang sowie die Vielseitigkeit bezogen auf technische Servicemerkmale.

Prüfzeiträume: Technische Prüfungen im Juni/Juli 2002, Dienstleistungsprüfungen von April bis August 2002. Die technischen Merkmale und die Preise wurden mithilfe einer Anbieterbefragung (Stand: August 2002) ermittelt. Für jeden Anbieter wurden die Kosten für vier Nutzerprofile berechnet.

Technische Leistung 40%

Die technische Leistung wurde über eine automatische Anwahlroutine stündlich zwischen 6 und 2 Uhr über einen Zeitraum von vier Wochen gemessen. Per http (hypertext transfer protocol) wurde eine Website (ca. 250 KB) von einem deutschen und einem US-amerikanischen Server abgerufen und die Durchsatzrate gemessen (KB/s). Mit dem gleichen Verfahren wurde die Leistung beim Laden einer Datei von einem deutschen (1,4 MB) und einer von einem US-amerikanischen (460 kB) Server per ftp (file transfer protocol) erfasst. Mit zwei Ping-Messungen (innerhalb von Deutschland und in die USA) wurde die Zeit (in ms) gemessen, die ein ausgesendetes Signalpaket benötigte, um wieder zum ursprünglichen Rechner zurückzukehren. Für alle drei Messverfahren wurde die Überschreitung der standardisierten Messdauer von 12 Minuten in die Bewertung einbezogen. Die Verfügbarkeit des Anbieters wurde durch die Erfolgsquote der Einwahlversuche ermittelt.

Beratung 40%

Per E-Mail und Telefonhotline stellten wir an jeden Provider insgesamt sechs Beratungsanfragen aus den Bereichen Technik, Tarife und Sicherheit.

Bewertet wurde die Erreichbarkeit beziehungsweise die Wartezeit, die Qualität der erteilten Auskünfte (Kompetenz) sowie die Gesprächsatmosphäre beziehungsweise der Stil der Auskunft in der E-Mail.

Anmeldung 10%

Sofern der Internetprovider anmeldepflichtige Tarife anbietet, prüften wir die Zugangsmöglichkeiten, den Zeitraum bis zur Freischaltung, die zur Verfügung gestellten Infos und Kontaktdaten und bewerteten das Verfahren.

Vielseitigkeit 10%

Wir überprüften, ob ausgewählte Leistungen wie Einzelverbindungsnachweise, Virenschutzprogramme, Kindersicherungen etc. vorhanden sind. Ferner wurde unter anderem bewertet, welche Maildienste, wie viele Mailboxen und wie viel Speicherplatz für eigene Domains und E-Mails zur Verfügung stehen.

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