Internetprovider: Ausgewählt, geprüft, bewertet

test 06/2007

Im Test: Die Untersuchung befasste sich mit den Leistungsmerkmalen von neun überregional vertretenen DSL-Internetprovidern. Im Verlauf der Untersuchung wurde bei zwei Anbietern das Zugangsgeschäft an andere Firmen übertragen, deshalb werden diese in der Testtabelle nicht mehr dargestellt. Darüber hinaus wurde exemplarisch das Internetzugangsangebot des größten Kabelnetzbetreibers einbezogen. Testort war Berlin. Wenn möglich, wurden DSL-Anschlüsse in Verbindung mit Festnetzanschlüssen der jeweiligen Anbieter gewählt, andernfalls mit solchen der T-Com. Geschulte Testpersonen bestellten verdeckt jeweils einen DSL-6000- bzw. falls möglich einen 16 000-Anschluss mit Flatrate-Tarif. Bestellung, Bereitstellung und Installation wurden protokolliert, ausgewertet und bewertet. Die technischen Geschwindigkeitsmessungen wurden standardisiert per LAN-Kabel durchgeführt. Der Leistungsumfang wurde erfasst und die allgemeinen Geschäftsbedingungen juristisch überprüft.

Erhebungszeitraum: November 2006 bis Anfang April 2007. Die Tarifdaten wurden Anfang Mai aus den Websites der Anbieter zusammengestellt.

Abwertung

Bei „mangelhafter“ Beratung konnte das test-Qualitätsurteil höchstens eine Note besser sein.

Internetverbindung: 20 %

Gemessen und bewertet wurde die Geschwindigkeit der Internetverbindung bei unterschiedlich großen Downloads und Uploads zu verschiedenen Zeitpunkten. Dabei wurde auch die Störanfälligkeit bewertet. Die Messungen wurden jeweils in zwei Haushalten in Berlin vorgenommen.

Basisleistungen: 30 %

Der gesamte Vorgang der Einrichtung (Installationshilfen, Zeiträume, Abwicklung) wurde bewertet. Die Messungen für den Zeitraum der Lieferung sowie die Abwicklungsprüfpunkte wurden in zwei Haushalten in Berlin vorgenommen. Zudem wurde der Umfang des gelieferten Internetzugangs (zum Beispiel Einwahlmöglichkeiten mit DSL-Account auch per Analog- bzw. ISDN-Modem) und der grundlegenden E-Mail Funktionen (zum Beispiel Größe der Mailbox) bewertet. Beim Prüfpunkt Verträge und Transpa­renz wurden unter anderem die Mindestvertragslaufzeit, die Auffindbarkeit der Verträge sowie Vertragsmodalitäten bewertet.

Komfortleistungen: 20 %

Welche zusätzlichen E-Mail-Funktionen (zum Beispiel maximale Anzahl der Adressen je Account, Synchronisationsmöglichkeiten mit mobilen Endgeräten) werden angeboten? Welche erweiterten Möglichkeiten gibt es bei Homepage und Web-Laufwerk (z. B. Design-Assistent, Größe des kostenlosen Webspace)? Ebenso wurden sonstige Dienste im Lieferumfang bewertet (zum Beispiel mitgelieferte Software, Virenschutzpaket, Kinderschutz).

Beratung: 30 %

Informationsangebot: Welche Informationen stellt der Anbieter den Kunden on- und offline zur Verfügung (zum Beispiel Leistungsbeschreibungen)?

Technische Unterstützung per E-Mail: u. a. Reaktionsschnelligkeit, Sorgfalt und Korrektheit der Antwort bei fünf verdeckt gestellten E-Mail-Anfragen. Technische Unterstützung per Telefon: u. a. Öffnungszeiten, Erreichbarkeit, Kosten, inhaltliche Lösung bei fünf verdeckten telefonischen Problemstellungen.

Benachteiligung des Kunden durch AGB: 0 %

Die allgemeinen Geschäftsbe­dingungen der Provider wurden juristisch auf unzulässige Klauseln, die den Kunden benachteiligen, überprüft.

Weitere Angebote