Telefonauskunft: Fräulein vom Amt

finanztest 05/2003

Fast jede Telefonauskunft ist schnell, kompetent und freundlich. Die größten Unterschiede gibt es beim Preis.

Elf-acht-drei-drei. Die Nummer der Telekom-Auskunft fällt den meisten Menschen spontan ein. Doch diese Telefonauskunft kann teuer werden, vor allem, wenn sie länger dauert.

Inzwischen finden andere günstiger Telefonnummern heraus. Rund ein Dutzend Anbieter geben derzeit bundesweit Telefonauskünfte für das Inland. Etwa eine Hand voll Unternehmen bringen Auslandstelefonnummern in Erfahrung.

Die Rufnummer aller Anbieter beginnt mit den drei Ziffern 1-1-8, erst die Folgeziffern machen den Preisunterschied. Die meisten können nur das herausfinden, was die Deutsche Telekom in ihrem Verzeichnis gespeichert hat.

Grundpreis und Taktlänge

Eine einfache Anfrage ist im Durchschnitt innerhalb von einer Minute beantwortet, wenn zum Beispiel Name und Wohnort bekannt sind. Die billigste Auskunft bekommt der Anrufer in diesem Fall für 84 Cent von Mobilcom.

Kompliziertere Ermittlungen dauern schon mal zwei Minuten. Das ist oft der Fall, wenn der Fragende Wohnort, Firmensitz oder die Schreibweise nicht angeben kann. Für diese längere Auskunft ist nicht mehr Mobilcom am günstigsten, sondern mit 1,31 Euro die Telefonauskunft von Arcor.

Der Preis für eine Auskunft wird meistens aus einem einmaligen Verbindungspreis plus einem zeitabhängigen Preis je Takt errechnet. Der Takt ist bei den Anbietern sehr unterschiedlich: Zum Beispiel rechnet Arcor sekundengenau ab, Mobilcom dagegen immer jede volle Minute (siehe 'Teure Auskunft...').

Es gibt also nicht den einen Anbieter, der in jedem Fall der günstigste ist. Es kommt darauf an, wie lange die Telefonauskunft dauert.

Die Qualität stimmt bei allen Anbietern. Das hat auch eine Untersuchung in test gezeigt. In den meisten Fällen bekommen Anrufer nach kurzen Wartezeiten von freundlichen Damen und Herren die richtige Telefonnummer genannt.

Die meisten Telefonauskunfteien bieten eine Weitervermittlung an. Doch Vorsicht! Das ist bei einigen teuer. Bei Mobilcom etwa kostet die Minute eines vermittelten Gesprächs 30 Cent, bei Auskunft 24 immerhin noch 26 Cent.

Auch die Mobilfunknetzbetreiber D1, D2 und E-Plus bieten ihren Kunden über eine Kurzwahlnummer Auskunftsdienste an. Die Telefonauskunft von O2 ist auch von anderen Mobilfunknetzen erreichbar.

Der Preis für „mobile Auskünfte“ setzt sich aus einer Grundgebühr (mindestens 75 Cent) und einer zeitabhängigen Gebühr zusammen. Die Vertragskunden müssen abhängig vom Tarif und der Tageszeit für eine Auskunft von einer Minute mit Kosten zwischen rund 1 Euro und 1,70 Euro rechnen. Mit Prepaidtelefon wird es teurer.

Es lohnt sich aber nicht, vom Handy aus eine Festnetz-Telefonauskunft anzurufen. Das ist noch teurer.

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Tabelle: Teure Auskunft von der Telekom

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