Touristenservice der WM-Städte1. Preis (Dienstleistungen)
Anuscha Loza mit Touristenbroschüren der WM-Städte
Während der Fußball-Weltmeisterschaft im Sommer 2006 bestach Deutschland durch Gastfreundlichkeit. Doch war dies nur eine Momentaufnahme, oder ist Deutschland tatsächlich so offen und hilfsbereit, wie es sich während der WM präsentierte? Um dies herauszufinden, testete ich die zwölf WM-Städte auf ihren Touristenservice.
Untersuchungsmethode
- Ich schrieb drei E-Mails, in denen ich nach verschiedenen Informationen fragte. Die erste Mail verfasste ich auf Englisch, die zweite auf Deutsch. In beiden bat ich um Auskünfte zu der jeweiligen Stadt, da ich dort einen Aufenthalt planen würde. In der dritten Mail erkundigte ich mich auf Deutsch nach Möglichkeiten einer Besichtigung des WM-Stadions.
- Zweimal rief ich bei den Touristeninformationen der WM-Städte an. Beim ersten Anruf fragte ich auf Deutsch nach den Telefonnummern aller Jugendherbergen oder vergleichbarer Unterkünfte der Stadt. Beim zweiten Anruf sprach ich Englisch und erkundigte mich nach der Adresse des Internetauftritts, auf welchem ich Auskunft zu Hotelbuchungen in der Stadt erhalten könne.
- Außerdem schickte ich eine E-Mail mit der Bitte um Zusendung von Informationsmaterial an die Touristeninformationen. Die zugesandten Infopakete prüfte ich auf ihren Informationsgehalt.
- Zusätzlich schrieb ich einen Brief an die WM-Städte, in dem ich nach der ältesten und schönsten Kirche der Stadt fragte.
- Zuletzt überprüfte ich die Homepages der Städte auf Aktualität, Informationsvielfalt und Gestaltung.
- Bei allen Teiltests habe ich die Schnelligkeit der Bearbeitung sowie die Freundlichkeit und die Qualität der Auskunft geprüft.
Ergebnisse
Die Ergebnisse in Punkten (15 Punkte = sehr gut, 0 Punkte = mangelhaft): Testsieger ist Leipzig mit 11,4 Punkten. Am schlechtesten schnitten Hamburg (7,4 Punkte) und Berlin (7,68) ab.
Weitere Sieger
Kindersichere Flaschenverschlüsse 1. Preis 2007 (Produkte)
Anfänger-Wurfgleiter 2. Preis 2007 (Produkte)
Sorgentelefone 2. Preis 2007 (Dienstleistungen)
Schreibblöcke 3. Preis 2007 (Produkte)
Baumärkte 3. Preis 2007 (Dienstleistungen)