Tankstellen2. Preis 2008 (Dienstleistungen)
Tankstellen haben bei ihrem Kerngeschäft, dem Treibstoffverkauf, kaum Möglichkeiten, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Wir wollten wissen, wie die Tankstellen unabhängig vom Treibstoffverkauf durch Zusatzangebote Kunden an sich binden und wie wir als Nicht-Autofahrer davon profitieren können.
Untersuchungsmethode
Getestet wurden 12 Tankstellen in Bottrop anhand folgender Testkriterien: Toilette, Warenvielfalt/Preise, Freundlichkeit, Service und Bistro/Imbiss. Außerdem wollten wir wissen, ob das neue, verschärfte Jugendschutzgesetz beachtet wird und Alkoholika und Tabakwaren nicht an Minderjährige verkauft werden.
Nachdem wir die Kategorien festgelegt und entsprechende Fragebögen erarbeitet hatten, haben wir uns in Gruppen aufgeteilt. Die Tankstellen wurden verdeckt, mehrfach und zu unterschiedlichen Tageszeiten getestet. Erhebungszeitraum war Dezember 2007 bis Februar 2008.
Die Tankstellen wurden alle mehrfach und von verschiedenen Gruppen getestet. Somit sind die Ergebnisse keine Momentaufnahme, sondern bieten einen Einblick in das Verhalten mehrerer Mitarbeiter und das Angebot des Bistros zu verschiedenen Zeitpunkten.
Beurteilt wurde grundsätzlich mit den Noten sehr gut, gut, befriedigend, ausreichend und mangelhaft, ggf. mit entsprechenden Abstufungen um halbe Noten.
Ergebnis
Unsere Gesamtnoten reichten von 1,6 bis 3,3. Erfreulicherweise schnitt damit keine Tankstelle insgesamt schlecht ab. Am besten waren die Ergebnisse im Bereich Service und Bistro. Schwachpunkte bei den meisten Tankstellen waren die Toiletten und der Jugendschutz. Sechs Tankstellen wurden von uns mit „gut" bewertet. Unser Testsieger ist die Total Tankstelle in der Bottroper Straße mit der Gesamtnote 1,6. Die restlichen sechs Tankstellen erzielten bei uns das Gesamturteil „befriedigend".
Weitere Sieger
Zeckenabwehrstoffe 1. Preis 2008 (Produkte):
Weihnachtspostämter 1. Preis 2008 (Dienstleistungen):
Bewegungsmelder 2. Preis 2008 (Produkte):
Fußballvereine 3. Preis 2008 (Dienstleistungen)
Online-Communities 3. Preis 2008 (Dienstleistungen)