Sorgentelefone2. Preis (Dienstleistungen)
Sorgen hat jeder – leider können sie nicht immer alleine gelöst werden. Eine anonyme und daher attraktive Hilfe bieten Sorgentelefone. Doch wie gut ist die Beratungsqualität und Erreichbarkeit der Sorgentelefone?
Untersuchungsmethode
Wir testeten deutschlandweite Sorgentelefonnummern, damit der Test für ganz Deutschland von Bedeutung ist. Wir bewerteten die Gesprächskompetenz und die Erreichbarkeit der Sorgentelefone, indem wir zu verschiedenen Zeiten bei den Telefonseelsorgen anriefen und den Beratern verschiedene Probleme schilderten.
Dabei gingen wir wie folgt vor:
- Bei einer psychologischen Beratungsstelle in Stuttgart-Wangen haben wir unser Vorhaben vorgestellt, Anregungen aufgegriffen und uns über die Gesprächsführung informiert. Außerdem haben wir vorab Kontakt zu den von uns getesteten Sorgentelefonen aufgenommen, um allgemeine Information zu erhalten.
- Wir erfanden Problemfälle (Mobbing in der Schule, Probleme mit schlechten Noten, Angst, den Eltern von der eigenen Homosexualität zu erzählen), gaben uns als Betroffene aus und ließen uns am Telefon von den Telefonseelsorgern beraten.
- Die Ergebnisse werteten wir mit einem Punkte- und Benotungssystem aus.
- Zum Schluss veranschaulichten wir alles und brachten es in eine übersichtliche Form.
Ergebnisse
Wir haben herausgefunden, dass die meisten Telefonseelsorger freundlich und hilfsbereit sind und sich gut mit dem Problem des Anrufers befassen. Viele Lösungsvorschläge waren sehr hilfreich und wir waren mit den Telefonaten zufrieden. Leider haben wir aber auch einige schlechte Erfahrungen gemacht.
Katholische Telefonseelsorge: Bei der Erreichbarkeit landete die katholische Telefonseelsorge auf dem ersten Platz, allerdings zeigten sich die Telefonseelsorger bei keinem Anruf freundlich oder verständnisvoll. Die Bereitschaft, längere Gespräche zu führen, besteht nicht. (Note 3,5)
Evangelische Telefonseelsorge: Die Seelsorger gehen sehr gut auf die Anrufer ein und führen sehr ausführliche Gespräche, auch wenn sie sich einmal bei einem Thema nicht sehr gut auskennen (Mobbing). Aber aufgrund der schlechten Erreichbarkeit ist die Gesamtnote nur befriedigend (Note 3,25).
Kinder- und Jugendtelefon: Die Beratung war sehr gut, doch aufgrund der vielen technischen Fehler bei der Erreichbarkeit verschlechterte sich leider die Note. Trotz allem wurde das Kinder- und Jugendtelefon Testsieger. (Note 2,5)
Weitere Sieger
Kindersichere Flaschenverschlüss 1. Preis 2007 (Produkte)
Touristenservice der WM-Städte 1. Preis 2007 (Dienstleistungen)
Anfänger-Wurfgleiter 2. Preis 2007 (Produkte)
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