Reisebüros2. Preis 2009 (Dienstleistungen)
Sommer, Sonne, Stand und Mee(h)r... Hat man sich für ein Reiseziel entschieden, taucht die Frage auf "Wo buche ich die Reise?" Im Internet? Oder doch besser im Reisebüro? Wir haben uns für die Variante Reisebüro entschieden. Allerdings nicht, um einen Urlaub zu buchen, sondern um herauszufinden, welche Vorteile die Urlaubsplanung im Reisebüro bietet und was ein gutes Reisebüro von einem schlechten unterscheidet.
Untersuchungsmethode
Wir untersuchten vier große Reisekonzerne, die deutschlandweit Filialen betreiben: "ATLASREISEN", "FIRST Reisebüro", "Thomas Cook" und "TUI". Von jedem dieser Reiseveranstalter suchten wir zwei Filialen in Düsseldorf auf und testeten zusätzlich telefonisch jeweils zwei Filialen außerhalb Düsseldorfs.
Während wir bei den beiden Filialbesuchen gut ausgearbeitete Reiseangebote für eine Städtereise nach Italien und eine Rundreise durch Chile erfragten, genügten uns bei den Telefonanfragen ein paar spezifische Informationen über das Reiseland Indien.
Allerdings kamen uns die Ergebnisse des Telefontests im Vergleich so wenig aussagekräftig vor, dass wir ihn nur mit 10 Prozent in der Endwertung gewichteten, während die anderen beiden Testbestandteile zu je 45 Prozent gewichtet wurden.
Wir testeten die Reisebüros in den fünf Bereichen:
- Räumlichkeit und Service
- Kompetenz des Personals
- Freundlichkeit
- Arbeitsaufwand des Personals
- Umsetzung des Wunschangebots
In jeder dieser Kategorien vergaben wir die Noten von 1 bis 6, aus denen sich in gleicher Gewichtung die Endnoten ergaben.
Ergebnis
Abschließend können wir jedem empfehlen, bei der Urlaubsplanung ein Reisebüro zu Rate zu ziehen, da einem hier viele Serviceleistungen geboten werden, die einem im Internet entgehen.
Weitere Sieger
Kaugummi 1. Preis 2009 (Produkte)
Regenschirme 2. Preis 2009 (Produkte)
Autos für Fahranfänger 3. Preis 2009 (Produkte)
Nachhilfe-Institute 1. Preis 2009 (Dienstleistungen)
Schulkioske 3. Preis 2009 (Dienstleistungen)