Free-Mail-Dienste2. Preis 2010 (Dienstleistungen)
Wir testeten sechs deutschlandweit verbreitete, kostenlose E-Mai-Dienste: Yahoo!, Windows Live Hotmail, GMX, Web.de, Google Mail und AOL. Sie sind von uns auf ihr Design (geht mit 10% in die Gesamtwertung ein), Haupt- und Zusatzfunktionen (30% bzw. 20%) sowie auf Funktionalität (20%), Sicherheit (15%) und ihr Komplikationsmanagement (5%) untersucht worden.
Untersuchungsmethode
Wir selbst und einige Senioren im Bekanntenkreis haben bei den jeweiligen Diensten Benutzerkonten eröffnet und nach folgenden Kriterien untersucht:
- Design: Wir wollten wissen, ob das Design ansprechend wirkt und ob es Möglichkeiten zur Änderung der Farben und Hintergründe gibt.
- Hauptfunktionen: Hier untersuchten wir, wie benutzerfreundlich ein Dienst ist, wie der Prozess der Registrierung funktioniert und wie leicht man eine E-Mail verfassen kann. Außerdem wollten wir wissen, wie gut das E-Mail-Management ist: Dazu verfassten und sendeten wir mehrere eindeutig als Werbenachrichten zu erkennende Mitteilungen an alle für den Test verwendeten Konten und überprüften, wie effektiv der Spam-Filter die Nachrichten automatisch erkannte und aussortierte. Wir haben auch überprüft, ob es möglich ist, bestimmte Absender zu blockieren.
- Zusatzfunktionen: Das sind für uns Leistungen, die für den regulären Basisbetrieb nicht zwingend notwendig sind, wie die Implementierung von sozialen Netzwerken (z. B. Facebook), Twitter, Instant Messaging Programmen oder die Möglichkeit, Kontakte, Adressen und Termine online zu organisieren und zu planen. Wir prüften zusätzlich, welche weiteren Leistungen außerhalb der normalen E-Mail-Benutzeroberfläche man beim gleichen Dienst mit dem Benutzerkonto nutzen kann (externe Kontonutzbarkeit).
- Funktionalität: Wir haben Mitteilungen an unsere E-Mail-Adressen geschickt und beobachtet, wie lange es dauerte, bis die gesendete Nachricht als neue E-Mail im Postfach eingegangen ist. Um das Ergebnis nicht durch die Sendedauer des Absender-Servers zu verfälschen, sendeten wir alle E-Mails von einem "neutralen Server". Für den Zuverlässigkeits-Test haben wir uns von verschiedenen PCs bei den E-Mail-Konten eingeloggt und beobachtet, wie oft Fehlermeldungen innerhalb des E-Mail-Betriebs auftraten. So konnten wir auch sehen, ob die Nutzung des Free-Mail-Dienstes von verschiedenen Computern aus unterschiedlich gut läuft.
- Sicherheit: Wir wollten wissen, ob Daten nur verschlüsselt übertragen werden und wie es mit der Verwendung von Cookies aussieht.
- Komplikationsmanagement: Hier wollten wir wissen, wie hilfreich die Hilfe-Seiten sind und wie schnell der Support reagiert.
Weitere Sieger
Pflaster 1. Preis 2010 (Produkte)
Fertiggerichte 2. Preis 2010 (Produkte)
Schwimmbrillen 3. Preis 2010 (Produkte)
Online-Fotoservices 1. Preis 2010 (Dienstleistungen)
Instant Messenger 3. Preis 2010 (Dienstleistungen)