Einkaufen mit Handicap3. Preis 2003 (13 bis 16 Jahre)
Als persönlich Betroffene wollten wir untersuchen, wie gut Supermärkte für Kunden mit einem Handicap eingerichtet sind. Um die Ergebnisse auch auf andere Städte übertragen zu können, haben wir sieben Filialen in unserer Stadt getestet, die überregionalen Ketten angehören. Wir hoffen, mit unserer Untersuchung auch konkrete Verbesserungen vor Ort anzuregen.
Untersuchungsmethode
Ausgehend von eigenen Erfahrungen stellten wir Testkriterien zusammen und legten ihre Bedeutsamkeit fest. Unsere Kriterien:
- Erreichbarkeit
- Behindertenparkplatz
- Verkehrswege im Geschäft
- Toiletten
- Personal etc.
Mit Hilfe eines von uns entwickelten Beurteilungsbogens untersuchten wir in Kleingruppen die verschiedenen Supermärkte während des Einkaufs. Die Ergebnisse wurden nach einem Punktesystem ausgewertet und bezüglich der einzelnen Kriterien verglichen.
Mit einem Fragebogen befragten wir verantwortliche Mitarbeiter der Märkte über ihre Einschätzung, ob ihr Geschäft behindertengerecht gestaltet ist. Außerdem führten wir eine schriftliche Befragung der Gruppen unseres Internats durch, um deren Kaufverhalten und Erfahrungen beim Einkaufen mit Handicap zu erforschen. Die Ergebnisse werteten wir zusammenfassend aus.
Ergebnisse
Insgesamt haben wir festgestellt, dass fast alle getesteten Supermärkte über geeignete Eingänge und ausreichend Verkehrsflächen verfügen. Die Kassenbereiche sind befriedigend.
Problematisch ist überall die Präsentation (Erreichbarkeit) der Waren in den Regalen. In allen Märkten fehlen geeignete Toiletten, an manchen ausgewiesene Behindertenparkplätze. Die Präsenz des Personals war sehr unterschiedlich, allerdings waren die Mitarbeiter meist hilfsbereit und freundlich.
Eine besondere Problematik ist, dass Supermärkte fast nur noch außerhalb der Innenstadt in Industriegebieten zu finden sind; diese sind zwar leicht mit dem Auto zu erreichen, für Fußgänger (noch dazu mit Handicap) oder Rollstuhlfahrer jedoch schwer.
Aus den Ergebnissen unserer Untersuchung formulierten wir Empfehlungen für Kunden mit Handicap sowie Anregungen an die Supermärkte und die Stadtverwaltung, wie Einkaufen mit Handicap besser gestaltet werden könnte.
Weitere Sieger
Malkästen 1. Preis 2003 (13 bis 16 Jahre)
Trockenbackhefe 1. Preis 2003 (17 bis 20 Jahre)
Tintenkiller 2. Preis 2003 (13 bis 16 Jahre)
Mediaplayer 2. Preis 2003 (17 bis 20 Jahre)
Antipickel-Waschcreme 3. Preis 2003 (17 bis 20 Jahre)