Online-Blumenversand1. Preis 2011 (Dienstleistungen)
Bei einer Feier im Familienkreis gab es mehrere Blumensträuße, zwei davon waren mit dem Paketdienst geliefert worden. Das weckte unser Interesse an Online-Blumenversendern. Denn wer freut sich nicht über einen Blumengruß – Anlässe gibt es schließlich genug. Wir beschlossen, zehn Online-Blumenanbieter zu testen.
Untersuchungsmethode
Wir bestellten bei jedem Anbieter einen vergleichbaren Strauß und bewerteten nach folgenden Kriterien, die wir nach Bedeutung gewichtet haben:
- Pünktlichkeit (20 Prozent): Was nutzt der Strauß, wenn er nicht rechtzeitig bei den Beschenkten ankommt. Pünktlichkeit ist für uns so wichtig, dass wir es in der Gesamtwertung mit 20 Prozent gewichtet haben.
- (10 Prozent): Für den tadellosen Zustand eines Blumenstraußes beim Empfang spielt die Verpackung eine große Rolle.
- Übereinstimmung (15 Prozent): Die gelieferten Blumen sollen mit dem im Internet abgebildeten Strauß möglichst übereinstimmen.
- Frische (25 Prozent): Wir wollten wissen, wie lange der Strauß frisch aussieht und hält.
- Angebot (15 Prozent): Hier prüften wir die Größe des Sortiments, die Möglichkeit, auch eine einzelne Rose zu verschicken, die Preisgestaltung (Einstiegspreis und Breite des Preisspektrums), die Versandkosten und Servicepauschale sowie die Herkunft der Blumen (heimischer Anbau, Fairtrade etc.).
- Service (10 Prozent): Zum reibungslosen Ablauf einer Online-Bestellung gehört guter Service, der sich durch ein großes Belieferungsgebiet, möglichst vielfältige Zahlungsmöglichkeiten und eine angemessene Reaktion auf Anfragen bzw. Reklamationen auszeichnet.
- Internetauftritt (5 Prozent): Hier haben wir die Gestaltung der Webseite, die Übersichtlichkeit und die Bedienfreundlichkeit bewertet.
Ergebnis
Unter unseren 10 Testkandidaten konnten wir keinen überlegenen Gesamtsieger, aber auch keinen wirklichen Verlierer ermitteln. Die Endnoten liegen verhältnismäßig nahe im guten Bereich (1,5 bis 2,3). Jeder Anbieter wies in unterschiedlichen Bereichen Stärken und Schwächen auf.
Weitere Sieger
Batterien 1. Preis 2011 (Produkte)
Zündhölzer 2. Preis 2011 (Produkte)
Nagellack 3. Preis 2011 (Produkte)
Übersetzungsprogramme 2. Preis 2011 (Dienstleistungen)
Berufswahltests 3. Preis 2011 (Dienstleistungen)