Versandapotheken: Ausgewählt, geprüft, bewertet

test 10/2007

Im Test: 13 Apotheken aus Deutschland und 2 aus dem EU-Ausland, die Medikamente versenden. Darüber hinaus wurden exemplarisch 2 Apothekenportale untersucht. Geschulte Testpersonen nahmen verdeckt telefonische Beratungen in Anspruch und bestellten Medikamente. Die Abläufe wurden mittels standardisierter Fragebögen erfasst.

Erhebungszeitraum: Februar bis Juni 2007. Anbieterbefragung im August 2007.

Abwertungen

Waren Beratung oder Bestell- und Lieferservice „ausreichend“ oder „mangelhaft“, konnte das test-Qualitätsurteil nicht besser als das jeweilige Gruppenurteil sein. War der Prüfpunkt Medikamentenanwendung „ausreichend“ oder schlechter, konnte das Gruppenurteil Beratung nicht besser sein. War der Prüfpunkt Lieferzeiten „mangelhaft“, wurde das Gruppenurteil Bestell- und Lieferservice um eine Note abgewertet. Waren die Mängel in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) „deutlich“, wurde das test-Qualitätsurteil um eine halbe Note abgewertet.

Beratung: 35 %

Geprüft wurden die Beratung zur Medikamentenanwendung (sieben Testanrufe bei jedem Anbieter mit Fragen zur Medikamenteneinnahme; die Reaktion der Anbieter bei zwei Bestellungen von rezeptfreien Medikamenten mit möglicher gegenseitiger Wirkungsbeeinflussung) und die Erreichbarkeit (Anrufversuche, Wartezeiten, Weiterverbindungen).

Bestell- und Lieferservice: 35 %

Acht Bestellungen pro Anbieter, davon drei mit Rezept. Vollständigkeit und Richtigkeit der Lieferung (ob die Lieferung der Bestellung entsprach, Beipackzettel und Rechnung enthielt), Lieferzeiten (Zahl der Werktage nach dem Bestelltag bis zum Erhalt), Bestell- und Zahlungsservice (u.a. Vielfalt der Bestell- und Zahlungsmöglichkeiten, Rechnungs- und Zahlungsabwicklung). Päckchenaufschriften und Aushändigung (u.a. wie der Anbieter sicherstellt, dass die Lieferung nicht an Kinder oder Fremde gerät; an wen sie ausgehändigt wurde).

Website: 30 %

Bestell-, Liefer- und Kontaktinformationen (u.a. Auffindbarkeit, Eindeutigkeit und Bündelung der Informationen zu Bestellung, Lieferung, Kontaktaufnahme), Medikamentensu­che und -informationen, Bestellvorgang (Handhabung bei Login, Bestellvorgang, Nutzung des Warenkorbs), Technische Funktionalität und Navigation (u.a. Funktionsfähigkeit der Website unter verschiedenen Browsern; Beeinträchtigungen durch Pop-Up-Fenster, Werbebanner; Anordnung, Konsistenz, Eindeutigkeit der Navigationselemente), Datensicherheit.

Mängel in den AGB: 0 %

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden im Hinblick auf unzulässige Klauseln juristisch begutachtet.

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