Reisebuchung im Internet: Ausgewählt, geprüft, bewertet

test 08/2006

Im Test: Buchung und Stornierung von Pauschalreisen, die bei den fünf größten Reiseveranstaltern mit breitem Zielgebietsangebot und bei acht marktbedeutenden Reiseportalen (Vermittler) im Internet gebucht wurden.
Erhebungszeitraum: Januar bis Mitte April 2006.

Abwertung

Bei „deutlicher“ Benachteiligung des Kunden durch die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) wurde das test-Qualitätsurteil um eine halbe Note (0,5) abgewertet.

Buchen und Stornieren: 70 %

Geschulte Testpersonen haben die Reiseanbieter als Privatpersonen in Anspruch genommen. Bei jedem Anbieter wurden drei preiswerte Flugpauschalreisen von Berlin nach Mallorca, Türkei und Tunesien gebucht, für einen Erwachsenen (je einmal als „Single mit Kind“), eine Woche im Mittelklasse-Hotel mit Halbpension. Vier Wochen vor Reisebeginn wurde per E-Mail eine Anfrage zu den Stornierungsbedingungen gestellt. Die Reise wurde dann entsprechend den Angaben etwa 20 Tage vor Reisebeginn storniert. Die Erfahrungen wurden in einem standardisierten Erhebungsbogen protokolliert und auf Basis eines Punkte-/Ratingverfahrens bewertet.

Buchen, Bezahlen umfasst insbesondere folgende Merkmale: Buchungsmaske und Buchungshinweise, Angabe aller Preisbe­stand­teile und Nachvollziehbarkeit der Preisbe­rech­nung, deutlicher Hinweis auf die endgültige Buchung, Angaben in der Buchungsbestätigung, Zahlungsmöglichkeiten und Art der Zahlungsaufforderung, Art des Sicherungsverfahrens und Hinweise darauf, vorhandene Zertifizierungen, Probleme bei der Buchung und beim Bezahlen, deutliche Hinweise auf AGB und das Zustandekommen des Reisevertrags, Informationen zu Datenschutz und Datensicherheit.

Beim Stornieren wurden vor allem die Beantwortung der Stornierungsanfrage und die Antwortdauer, die Behandlung der Stornierung und die Rückzahlung sowie Probleme bei der Rückabwicklung bewertet. Bei ausgewählten Anbietern wurde je eine Bausteinreise nach Paris in ähnlicher Weise gebucht und storniert.

Informationen: 30 %

Die Website wurde hinsichtlich ihres Informa­tionsgehalts, der Gestaltung und Nutzerfreundlichkeit anhand einer standardisierten Checkliste inhaltsanalytisch überprüft (Website-Check) und mithilfe eines Punktesystems bewertet. Außerdem wurde die Erreichbarkeit und Kompetenz der Hotline getestet, dokumentiert und bewertet. Dabei wurden jedem Anbieter verteilt über alle Wochentage und Tageszeiten sieben verschiedene Fragen gestellt.

Benachteiligung des Kunden durch AGB: 0 %

In einem Rechtsgutachten wurden die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Anbieter daraufhin geprüft, ob sie nicht zulässige Klauseln enthalten und den Kunden benachteiligen.

Weitere Angebote