27.03.2003
| test-Qualitätsurteil | AUSREICHEND (3,7) | |
| Am Schalter | 60% | befriedigend (3,4) |
| Beratungsqualität | o | |
| Gesamteindruck der Testpersonen | o | |
| Wartezeit am Schalter | (-) [1] | |
| Informationsangebot | [2] | |
| Am Telefon | 40% | ausreichend (4,0) |
| Beratungsqualität | (-) *) | |
| Gesamteindruck der Testpersonen | o | |
| Bestellen und Abholen der Tickets | ++ | |
| Telefonische Erreichbarkeit | ++ | |
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Reihenfolge der Bewertung: ++ Sehr gut (0,5-1,5), + = Gut (1,6-2,5), o = Befriedigend (2,6-3,5), (-) = Ausreichend (3,6-4,5), - = Mangelhaft (4,6-5,5). Prozentangaben = Gewichtungsanteil am test-Qualitätsurteil. |
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*) Abwertung: Das Urteil für die Beratung am Schalter und am Telefon kann nicht besser sein als das jeweilige Urteil für die Beratungsqualität. |
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Beratungsqualität der Bahn. Untersuchung vom 14. Dezember 2002 bis zum 6. Januar 2003. 120 Beratungsgespräche. 70 am Schalter auf 36 Bahnhöfen in 29 Städten, 50 Beratungen am Telefon. Die Stiftung Warentest fragte nach Städteverbindungen in Deutschland und einer Bahnreise nach Wien. Schwerpunkt der Bewertung: preisgünstige Reiserouten. |
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| [1] Wartezeiten bei hoher Nachfrage (vor Weihnachten) im Schnitt mangelhaft. Wartezeiten an normalen Wochentagen (nach Weihnachten) befriedigend. Erfreulich: Die Qualität der Beratung war auch bei großem Andrang konstant. |
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| [2] Eine Beurteilung war nicht möglich, da die Deutsche Bahn ihre Preis- broschüre im Testzeitraum nicht herausgeben durfte. Grund: eine gerichtliche Verfügung. |
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