Qualitätssiegel: Geprüfte Bestatter
Wie findet man einen guten Bestatter? Persönliche Empfehlungen sind rar, da man die Dienstleistung von Bestattern glücklicherweise nur selten in Anspruch nehmen muss. Also muss der Bestatter selbst auf sich aufmerksam machen. Manche tun das über den Preis, indem sie sich als besonders günstig anpreisen. Andere verweisen auf Auszeichnungen und Qualitätssiegel, die einen guten Service garantieren sollen.
Orientierungshilfen
Qualitätszeichen können eine Orientierungshilfe sein. Allerdings verwirrt ihre Anzahl, und die meisten Verbraucher dürften überfordert sein, den Wert der Siegel einzuschätzen. Derzeit gibt es rund ein Dutzend Gütezeichen und -siegel. Zum einen sind das Verbandszeichen, die von den Berufsverbänden vergeben werden, zum anderen unabhängige Qualitätszeichen.
Kriterien
Für die Verbandszeichen legen die Berufsverbände selbst fest, welche Qualitätsanforderungen erfüllt werden müssen. Sie überprüfen auch, ob ein Betrieb den Kriterien genügt.
Der Bundesverband Deutscher Bestatter verleiht das Markenzeichen „Bestatter – vom Handwerk geprüft“ als Lizenz, wenn das Unternehmen die Anforderungen erfüllt. Dazu zählen qualifizierte Mitarbeiter, 24 Stunden Erreichbarkeit und eine transparente Preisgestaltung. Über 1 200 Bestattungsunternehmen führen derzeit das Markenzeichen. www.bestatter.de
Für das Markenzeichen des Verbandes unabhängiger Bestatter müssen, so heißt es lapidar, „die persönlichen, sachlichen und betrieblichen Voraussetzungen“ erfüllt sein. www.bestatter-verband.de
Vom Bundesverband Holz und Kunststoff als Bundesinnungsverband für das Bestattungsgewerbe wurde das Logo „Der Bestatter – Mitglied der Innung“ geschaffen. Betriebe, die dieses Logo führen, heißt es in der Selbstdarstellung recht allgemein, „nehmen den Angehörigen zuverlässig all das ab, was an Administrativem und Organisatorischem rund um den Todesfall erledigt und bedacht werden muss.“ www.die-bestatter.de
Das Qualitätszeichen „Qualifizierter Fachbetrieb im Bestattungsgewerbe“ wird vom Deutschen Institut für Bestattungskultur vergeben. Markeninhaber ist der hessische Landesinnungsverband, der dieses Zeichen auch Mitgliedsbetrieben der Bestatterfachgruppen in den anderen Bundesländern verleihen kann. www.bestattergewerbe.de
Als verbandsunabhängige Zeichen gibt es auch für Bestatter die Zertifizierung „ServiceQualität“ durch den Tüv und „DIN geprüft“ nach DIN EN 15017 sowie „Zertifiziertes Qualitätsmanagement“ nach DIN EN ISO 9001.
Schließlich vergibt die Verbraucherinitiative Aeternitas das Qualitätszeichen „Qualifizierter Bestatter“. Voraussetzung sind unter anderem ausgebildete Fachkräfte, eine offene Preisauszeichnung und ein detaillierter schriftlicher Kostenvoranschlag für jeden Kunden. www.gute-bestatter.de
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Tabelle: Bestattungskosten
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