Versandapotheken: Jede zweite mangelhaft

Ausgewählt, geprüft, bewertet

Im Test: 15 Apotheken aus Deutschland, 4 aus dem EU-Ausland und 1 aus der Schweiz, die Medikamente versenden oder nach Hause liefern, davon 3 Apotheken-Portale.
Erhebungszeitraum: Oktober, November 2004.
Anbieterbefragung: Januar 2005.

Abwertungen

Wenn der Bestell- und Lieferservice oder die Beratung „mangelhaft“ waren, konnte das test-Qualitätsurteil nicht besser sein.

Wenn die Belieferung bei Rezepteinreichung „mangelhaft“ war, konnte das Gruppenurteil Bestell- und Lieferservice nicht besser sein.

Wenn die Beratung zu Medikamentenanwendungen „mangelhaft“ war, konnte das Gruppenurteil Beratung nicht besser sein. Wenn die Datenverschlüsselung „mangelhaft“ war, konnte das Gruppenurteil Website nicht besser sein.

Bestell- und Lieferservice: 45%

Test von je sieben Bestellvorgängen in verdeckter Erhebung, davon zwei durch Einsenden von Rezepten. Belieferung: Bewertet wurde, ob das bestellte Medikament beim Tester bzw. Patienten angekommen ist. Lieferzeiten: Anzahl der Tage von der Bestellung bis zur Zustellung. Versand: u. a. Bewertung der Zustellung. Zahlungsab­wicklung: U. a. wurde die Vollständigkeit der Rechnung bewertet. Allgemeine Geschäftsbedingungen: Juristische Begutachtung im Hinblick auf unzulässige Klauseln und verbraucherunfreundliche Regelungen.

Beratung: 35%

Beratung zu Medikamentenanwendungen: Sieben verdeckte Testanrufe zu unterschiedlichen Zeiten, Fragen zur Medikamenteneinnahme. Bei zwei Bestellungen rezeptfreier Mittel sollten mögliche gegenseitige Wirkungsbeeinflussungen erkannt und den Testern mitgeteilt werden. Erreichbarkeit: Wartezeiten am Telefon, Anzahl der Anrufversuche und Weiterverbindungen.

Website: 20%

Orientierung und Hilfe: u. a. Bewertung der allgemeinen Navigation der Website. Die Suchmöglichkeit nach Medikamenten, auch über die Pharma-Zentralnummer, sowie das Informationsangebot zu einzelnen Medikamenten wurden beim Prüfpunkt Medikamentensuche und -informationen bewertet. Der Prüfpunkt Bestellbedingungen umfasst unter anderem die Vielfalt der Bestellmöglichkeiten (zum Beispiel Internet, Brief, Fax, Telefon) und die Benutzerführung bei Bestellungen auf der Website. Datenverschlüsselung: Bewertung, ob persönliche Daten und der Bestellvorgang verschlüsselt wurden.