24.02.2005

Beratung am Telefon und bei Bestellungen: Beratung im Test: „Gute Besserung“

Die Tester stellten am Telefon Fragen und bestellten zwei Medikamente mit Wechselwirkungen. Richtige Hinweise waren eher selten.

Zunächst haben wir die Beratung zu Medikamentenanwendungen mit Anrufen überprüft. Dabei schilderten die Tester unter anderem folgende Probleme:

Wechselwirkung von Betablocker + Grippemittel: Ein Mann nimmt wegen Herzproblemen den Betablocker Propranolol. Er ist erkältet und möchte noch Doregrippin einnehmen. Geht das?

Richtig: Beide Medikamente haben Wirkungen auf das Herz-Kreislauf-System. Die gleichzeitige Einnahme kann zu vermehrten Nebenwirkungen wie Blutdrucksteigerung und Unruhe führen. Dem Patienten muss abgeraten werden.

Falsch: Berni24: „Das können Sie zusammen kombinieren.“

Mittel gegen Depressionen: Antidepressiva wie Paroxetin (SSRI) entfalten ihre volle Wirksamkeit erst nach Wochen. Das kann für Menschen, die unter Depressionen leiden, zum Problem werden. Kann zusätzlich ein Johanniskrautpräparat zur Stimmungsaufhellung genommen werden?

Richtig: Nein. Das könnte Nebenwirkungen verstärken und zum Beispiel zu Schwitzen, Übelkeit, Durchfall und Zittern führen.

Falsch: Apo-rot: „Ja, kann man nehmen, hoch do­siert.“ Ebenso der Berater von Mc Pille: „Johanniskraut ist ein pflanzliches Mittel, man kann nichts falsch machen.“ DocMorris: „Johanniskraut, kein Problem.“

Fast in jeder zweiten Versandapotheke er­kannten die Berater mögliche Wechselwir­kungen mit Paroxetin nicht.

Pille + Johanniskraut: Eine Frau, die die „Pille“nimmt, möchte zusätzlich ein Johanniskrautpräparat nehmen und fragt, welches.

Richtig: Besser nicht – es könnte eventuell die Wirkung der Pille herabsetzen: Es könnten Zwischenblutungen auftreten und die Frau könnte schwanger werden!

Falsch: Apondo: „Ist egal, es kann jedes Mittel genommen werden.“ Nach solchen Auskünften etlicher Berater würde die Testkundin das Risiko einer ungewollten Schwangerschaft eingehen.

Talcid gegen Sodbrennen: Wann soll Talcid am Tage – vor oder nach dem Essen – und für die Nacht eingenommen werden?

Richtig: Talcid sollte jeweils nach dem Essen eingenommen werden und die letzte Dosis vor dem Schlafengehen.

Falsch: Apotheke.com: „Da ist mir nichts bekannt, das spielt keine Rolle – glaube ich.“ In den meisten Versandapotheken wurden nicht beide Hinweise gegeben.

Wir ließen uns aber nicht nur telefonisch beraten, sondern ein Tester bestellte auch jeweils zwei Präparate zur Selbstmedikation für sich selbst. Seine Erfahrungen: 

Einnahme von Eisen- und Kalziumtabletten: Kalzium und Eisen behindern sich bei der Aufnahme über den Darm. Bei gleichzeitiger Einnahme würde ein Teil ungenutzt ausgeschieden.

Richtig: Hinweis aus der Apotheke, dass Eisen- und Kalziumtabletten mit mindestens zwei Stunden Ab­stand einzu­neh­men sind.

Falsch: Versand ohne einen solchen Hinweis – das Problem wurde übrigens von keiner Versandapotheke erkannt.

Kundenfreundlich: Die Beratung ließ zwar in vielen Fällen zu wünschen übrig, war aber manchmal auch gut – und höflich. Ein Berater von Vfg wünschte „Gute Besserung“.