30.09.2005

Ausgewählt, geprüft, bewertet

Im Test: 16 marktbedeutende Singlebörsen und Partnervermittlungen im Internet. Die Anbieter wurden Mitte Dezember 2004 anhand allgemein zugänglicher Marktdaten nach ihrer Bedeutung ausgewählt: Bei den kostenpflichtigen Angeboten sollten mehr als 200 000 Teilnehmer registriert sein, bei den kostenlosen mindestens 140 000. Weitere Auswahlmerkmale waren die Kostentransparenz, die Nennung des Frauen-/Männeranteils, das überregionale Angebot, und die Nutzung durfte nicht an eine 0 190- oder 0 900-Telefonnummer gekoppelt sein.

Die „Onlinedating“-Agenturen wurden im Rahmen der verdeckt teilnehmenden Beobachtung von mindestens drei geschulten, privat auftretenden Frauen und Männern zwischen 30 und 49 Jahren für sechs Monate individuell in Anspruch genommen. Darüber hinaus haben eine Frau und ein Mann anhand von zwei für alle Anbieter identischen (standardisierten) Profilvorgaben an drei definierten Terminen nach Partnern gesucht. Die Ergebnisse wurden in einem standardisierten Erhebungsbogen protokolliert und anhand eines Punkte-/Ratingverfahrens bewertet.

Außerdem haben wir bei den 16 Anbietern anhand eines standardisierten Fragebogens die Preise und Angebotsdaten erhoben.

Ergänzend wurden in München bei sieben bedeutenden überregionalen Partnervermittlungsinstituten jeweils von einer Frau und einem Mann verdeckte Beratungsgespräche geführt.

Erhebungszeitraum: Januar bis August 2005.

Abwertung

Bei „mangelhaften“ allgemeinen Geschäftsbe­dingungen (AGB) wurde das test-Qualitätsurteil um eine Note abgewertet. Wenn die AGB „ausreichend“ waren, wurde das test-Qualitätsurteil um eine halbe Notenstufe abgewertet.

Internetnutzung: 50 %

Bei der Handhabung wurden insbesondere die Erstellung der Persönlichkeitsprofile, das Einstellen und die Zahl der Fotos, Hilfestellungen und Einrichtungen bei der Nutzung sowie die Weiterempfehlung durch die Testpersonen bewertet. Die Vertragsabwicklung umfasst die Online-anmeldung, den Vertragsabschluss, den Zahlungsverkehr und die Kündigung. Erhebliche Probleme bei der Kündigung verschlechtern die Note. Der Informationsumfang im Internet wurde quantitativ in einer standardisierten Checkliste erfasst und bewertet.

Partnerangebote: 40 %

Bewertet wurde einerseits die durchschnittliche Zahl der Partnerangebote bei der standardisierten Suche. Andererseits wurde die Anzahl und die Passgenauigkeit der Mitglieder bewertet, die sich durchschnittlich pro Monat während der individuellen, halbjährigen Nutzung bei den Testpersonen gemeldet haben.

Geschäftbedingungen (AGB): 10 %

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) wurden im Hinblick auf unzulässige Klauseln und verbraucherunfreundliche Regelungen juristisch begutachtet.