Telekom

04.03.2011
Telekom Hauptbild

Testkommentar: Durchwachsen: EWE Tel und Telekom sind Testsieger, verpassen aber knapp eine gute Note. Danach folgen O2 und Kabel Deutschland. Die Telekom bietet noch die größte Kompetenz, der regionale Anbieter EWE Tel ist am besten beim Service sowie bei Schnelligkeit und Kosten. O2 zeigt sich fast genauso kompetent wie die Telekom, ist jedoch teurer. Bei Kabel Deutschland verfügen die Mitarbeiter über das geringste Hintergrundwissen.

 

Hotlines von Telekommunikationsanbietern 03/2011
Telekom Gewichtung
test - Qualitätsurteil 100% BEFRIEDIGEND (2,6)
Kompetenz 60%   befriedigend (2,9)
Problemlösung befriedigend
Hintergrundwissen ausreichend
Allgemeine Verständlichkeit gut
Service 20%   gut (2,2)
Transparenz und Abwicklung befriedigend
Verhalten der Mitarbeiter sehr gut
Schnelligkeit und Kosten 20%   gut (2,1)
Erreichbarkeit befriedigend
Bearbeitungsdauer gut
Kosten sehr gut
sehr gut sehr gut (0,5-1,5)
gut gut (1,6-2,5)
befriedigend befriedigend (2,6-3,5)
ausreichend ausreichend (3,6-4,5)
mangelhaft mangelhaft (4,6-5,5)
  • Die Anbieter haben bis zu 17 verschiedene Hotline-Nummern je nach Anliegen. Die richtige Nummer finden Sie auf der Webseite des Anbieters meist unter Kontakte, teilweise im Impressum.
  • Anmerkung:Führt zur Abwertung
  • Stand: 24.02.2011
Hotlines von Telekommunikationsanbietern 03/2011
Telekom
Ausstattungsmerkmale
Internetadresse www telekom.de
  • Die Anbieter haben bis zu 17 verschiedene Hotline-Nummern je nach Anliegen. Die richtige Nummer finden Sie auf der Webseite des Anbieters meist unter Kontakte, teilweise im Impressum.
  • Stand: 24.02.2011
Anbieter:

Telekom Deutschland GmbH

Landgrabenweg 151
53227 Bonn
Deutschland
Tel.: 02 28/18 10
Fax: 02 28/18 17 19 14
http://www.telekom.de