Die sieben Testfragen: Kein 1-Millionen-Euro-Quiz
Wir haben den Hotline-Mitarbeitern sieben Fragen zum Festnetz, Handy und mobilen Surfen gestellt. Dabei handelte es sich nicht um quizverdächtige 1-Million-Euro-Fragen, sondern um alltägliche Probleme der Kunden. Wir fingen leicht an und erhöhten dann etwas die Schwierigkeit. In den Gesprächen stellten die Tester vertiefende Nachfragen. Hier die Probleme in Kürze:
1. Extras: Sind Sondermerkmale wie Anrufweiterleitung, Dreierkonferenz und Rufnummernübermittlung kostenlos und wie funktioniert das?
2. Kündigung: Wie wechsle ich problemlos von meinem jetzigen Anbieter zu Ihnen als neuem Anbieter?
3. Kinderhandy: Meinem zwölfjährigen Sohn will ich ein Handy schenken, aber verhindern, dass die Rechnungen zu hoch werden und er Videos austauscht.
4. Fotos verschicken: Wie kann ich mit einem Fotohandy eigentlich hochaufgelöste Fotos versenden – an ein anderes Handy und ein E-Mail-Postfach?
5. Surfsticks: Welche Verträge gibt es fürs mobile Internet, wie funktioniert das? Wird die Surfgeschwindigkeit gedrosselt?
6. Surftempo: Welche Geschwindigkeit bekomme ich konkret im Zentrum von Berlin?
7. Hilfe: Ich bekomme über den UMTS-Stick keine Internetverbindung mehr. Können Sie mir helfen?
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