Handypannen-Report: Unzufrieden

So sind wir vorgegangen

In einer Onlinebefragung wurden test-Leser, Abonnenten des elektronischen Newsletters und Besucher des Onlineportals der Stiftung Warentest im Mai / Juni 2003 nach ihren Erfahrungen mit Handyproblemen gefragt. Zielgruppe waren Handybesitzer, die innerhalb der letzten 24 Monate ein Problem mit ihrem derzeit genutzten Mobiltelefon hatten. Abgefragt wurden unter anderem Handyhersteller und -typ, Art des Problems mit dem Handy, Zeitpunkt des Auftretens und Beeinträchtigung der Funktionsfähigkeit, Lösungsschritte und angebotene Lösungsmöglichkeiten, Konditionen der Reparatur, Zufriedenheit mit der Problembearbeitung, Dauer bis zur Problemlösung und Soziodemographie. Insgesamt wurden 2 158 vollständig ausgefüllte Fragebögen ausgewertet.