26.02.2009

Ausgewählt, geprüft, bewertet

Im Test: Zehn Fluggesellschaften, die preisgünstige Flugtarife von deutschen Flughäfen nach Barcelona, Berlin, London, Paris, Rom, Wien oder Palma de Mallorca anbieten.
Erhebungszeitraum: Preiserhebung von August bis Oktober 2008. Buchung, Umbuchung und Stornierungen von November 2008 bis Januar 2009. Anbieterbefragung im Januar 2009. Onlineumfrage vom 20. November bis 11. Dezember 2008.
Preise: Online-Preiserhebung für Hin- und Rückflüge zu den genannten Zielgebieten. Die Preise wurden für zwei Terminvorgaben erhoben. Mo­dell 1: Wochenendtrip mit einem Gepäckstück. Modell 2: Reise in der Wochenmitte nur mit Handgepäck. Er­fasst wur­de der Endpreis für einen Erwachsenen für Hin- und Rückflug (nonstop) inklusive Steuern, Gebühren und relevanten Zuschlägen. Die Preis­abfra­gen erfolgten an sechs Terminen, die zwischen etwa zehn Wochen und einer Woche vor Abflug lagen. Insgesamt wurden 1 087 Preise erhoben.

Abwertung

Bei einem „Mangelhaft“ für Preistransparenz konnte das Gruppenurteil Information und Bu­chung nur eine Note besser sein.

Preisniveau und -verfügbarkeit

Erfasst wurden die Höhe der Flugpreise und die Veränderung der Flugpreise während des Zeitraums von zehn Wochen bis etwa eine Woche vor Abflug auf den ausgewählten Flugstrecken. Die Bewertung erfolgte im Vergleich der Preise für die jeweiligen Flugziele.

Information und Buchung

Der Informationsumfang im Internet wurde inhaltsanalytisch überprüft und anhand einer standardisierten Checkliste erfasst und bewertet. Es wurden unter anderem Angaben im Impressum, Kontaktmöglichkeiten sowie Hilfen und allgemeine Reiseinformationen erhoben.

Buchen und Bezahlen: Bei jeder Fluggesellschaft wurden drei preisgünstige Flüge gebucht, um sie später umzubuchen und zu stornieren. Die Buchung erfolgte über die Internetseite der je­weiligen Airline. Gebucht wurden ausschließlich Flüge in preisgünstigen Tarifkategorien. Es wurden u. a. die Flugsuche sowie der Buchungs-, Zahlungs- und Bestätigungsvorgang bewertet.

Preistransparenz: In die Bewertung der Preis­transparenz fließt insbesondere ein, wie deutlich Passagiere zu Beginn der Buchung über den Endpreis ihrer Buchung informiert wurden und ob freiwillige kostenpflichtige Leistungen vor­eingestellt waren, also einfach deaktiviert werden mussten.

Zum Umbuchen der Flüge gehören Informationen und Hinweise im Internet sowie der Ablauf der Umbuchung.

Beim Stornieren (Rückerstattung) wurden Hinweise und Informationen im Internet zur Stornierung sowie die Abwicklung der Rückerstattung bewertet.

Mängel in den AGB

Die allgemeinen Geschäfts- und Beförderungsbedingungen der Airlines wurden im Hinblick auf unzulässige Klauseln juristisch begutachtet.