Seit Jahresbeginn müssen Banken Beratungsgespräche protokollieren. Eine gute Idee, so ein Protokoll: Alles ist festgehalten. Kunden können zuhause in Ruhe überlegen. Dazu haben sie schwarz auf weiß, was gesagt wurde und was nicht - und so ein Beweisstück in der Hand. Doch grau ist alle Theorie. Deswegen hat Finanztest die Beratungsprotokolle einem Praxistest unterzogen: Leser gefragt, Kunden losgeschickt und Beratungsprotokolle angeschaut. Fazit: So, wie die neue Regel bisher angewendet wird, bringt sie nicht viel.
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